Fuente: La Tercera
El responsable ejecutivo de Citigroup, Vikram Pandit, podría ser el Marty McFly -el personaje de la película “Volver al Futuro” – de la banca.
Directivos del negocio estadounidense de banca al por menor de Citigroup se han reunido durante siete meses para concebir un “Banco del Futuro” que ofrezca rejuvenecidos portales en internet y para teléfonos móviles así como nuevas oficinas, dijeron personas conocedoras del proyecto. Citigroup contrató a Michelle Peluso, de 37 años, que participó en la modernización del portal de reservas online para aerolíneas Travelocity.com, para dirigir las sesiones de trabajo.
Como McFly, el personaje interpretado por Michael J. Fox en la película de los 80, Citigroup está indagando en el pasado para reinventarse. En 1997, con el entonces responsable ejecutivo John Reed, el banco presentó un plan de breve existencia para suprimir oficinas donde fuera posible y desviar más clientes hacia los ordenadores personales, los teléfonos y los cajeros automáticos, una tecnología que Reed potenció. Pandit, a diferencia de Reed, no planea suprimir oficinas.
Los banqueros han asumido desde hace tiempo que “la gente a la que le gusta la banca online no tiene dinero, y a la gente con dinero no le gusta la banca online”, dijo Seamus McMahon, ex presidente regional de la filial estadounidense de HSBC Holdings. Ahora, “hay un grupo de gente que tenía 20 años y ahora anda por los 30 y de hecho tienen algo de dinero”.
Citigroup, que obtuvo US$ 45.000 millones de rescate federal el año pasado, está intentando aumentar los preciados depósitos como fuente de financiación en medio de la contracción crediticia global. Wells Fargo y Bank of America tienen más de 6.000 oficinas cada uno, en comparación con las 1.001 de Citigroup, y por lo menos el triple de depósitos que Citigroup en Estados Unidos.
Compra de Wachovia
Pandit intentó aumentar los depósitos el año pasado comprando el desfalleciente banco Wachovia, pero Wells Fargo de San Francisco frustró su intento. Al 30 de junio, Citigroup tenía US$ 135.700 millones de depósitos en banca minorista entre Estados Unidos y Canadá.
“No tienen tanta presencia con sucursales en Estados Unidos como sus competidores”, dijo Edgard Najarian, analista en Internacional Strategy & Investment. “Por lo tanto, tienen que idear algo innovador”, agregó.
El proyecto de planificación estratégica de Citigroup, conocido inicialmente como el “Banco del Futuro” y más tarde bautizado oficialmente como “Citi Forward” es supervisado por Teresa Dial, ex ejecutiva de Wells Fargo contratada por Pandit en marzo de 2008 para dirigir la división de consumo en EEUU. La filial tuvo US$ 1.760 millones de ingresos en el segundo trimestre, un 17% menos que en el mismo período del año pasado.
