Colombia aumenta la bancarización y servicios financieros en zonas rurales
La bancarización ronda el 69 por ciento, mientras que el acceso a los servicios financieros ha aumentado no solo en las ciudades, sino también en las zonas rurales más…
Bancos
Bancos de El Salvador incursionan en las aplicaciones móviles
Varias instituciones financieras en el país ofrecen aplicaciones gratuitas a sus clientes para realizar pagos y transferencias desde sus celulares. El boom de las aplicaciones…
Aplicaciones de voz para móviles podrían provocar la muerte de los call center
Empresas como Wells Fargo e ING, implementarán esta tecnología en los próximos meses. Las centrales de llamados, que en su momento revolucionaron la atención a clientes,…
“Los bancos deben escuchar a sus fans”
Facebook ya inició el camino para convertirse, en un futuro no tan lejano, en un centro para transacciones financieras. Philip Chaves, el director de la Práctica Finanzas para…
Cada vez más personas utilizan su Smartphone como sucursal bancaria
El celular promete convertirse en nuestra sucursal bancaria. En Estados Unidos, más del 30 % de las personas que tienen una cuenta bancaria utilizan su smartphone para realizar…
La banca se lanza a las Redes Sociales en busca de mayor empatía
La banca necesita generar empatía, practicar la escucha activa y mostrarse accesible a sus clientes. Las redes sociales son una gran herramienta como canal de atención al…
La banca debe ser más flexible, eficiente y centrarse en el cliente para recuperar su rentabilidad
Informe de PWC e IE Business School “La banca debe olvidarse de las «inercias del pasado» y ser más flexible, tener en cuenta el reto de la eficiencia y convertir al cliente…
La banca prepara su guerra contra Amazon, Facebook y Google
La banca se prepara para la batalla por controlar los medios de pago que los expertos creen se entablará en 2014 entre las entidades tradicionales y las compañías punteras de…