El uso de canales electrónicos para adquirir bienes y cancelar cuentas toma vuelo entre los chilenos, que priorizan comodidad y tiempo.
La modalidad de ventas y pago de servicios por internet es una tendencia que toma fuerza entre las principales empresas, como respuesta a las demandas de los clientes cada vez más tecnologizados, que valorizan su tiempo y optan por este servicio debido a la comodidad que conlleva.
Este año, los pagos realizados vía online con tarjetas de crédito y Redcompra anotarían un crecimiento de 72% respecto de 2010, alcanzando los US$ 2.000 millones a fin de año, según proyecciones de Transbank.
Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), al cierre de 2011 el comercio electrónico minorista anotará un crecimiento de 36,5% aproximado respecto del 2010, pasando de US$ 586 millones el2010 aUS$ 800 millones al término del año.
En cuanto al pago de servicios, empresas como Servipag y MisCuentas.com informan que las transacciones son lideradas por servicios básicos – luz, agua y gas-, junto con telecomunicaciones y autopistas.
Falabella.com
Las ventas de Falabella.com constituyen alrededor del 6,5% de todo lo que factura la empresa en sus tiendas. Los commodities y las categorías «duras» representan la mayor cantidad de las transacciones realizadas, aunque «se ve una gradual adopción del canal online para compras de decoración, deportes, infantil, entre otras», explica el gerente corporativo de Falabella.com, Ricardo Alonso. Define las metas del canal online como «ambiciosas»: pretenden seguir creciendo sobre dos dígitos durante los próximos años para «competir a la par con los e-retailers más grandes del mundo».
Ripley.cl
Este año Ripley.cl está creciendo sobre 40%. Según el gerente de canales complementarios de Ripley, Gabriel González, las ventas por internet constituyen aproximadamente 7% del total de ventas de las categorías que se comercializan online. Entre las que lideran las ventas están computación, televisión y video, línea blanca, mueblería y colchonería. La empresa pretende poner el comercio electrónico en su foco estratégico y desarrolla proyectos para alcanzar los más altos estándares del e-commerce mundial.
Unimarc-Telemercados
Para Unimarc, las ventas online representan un mercado potencial, pues todavía no constituyen un porcentaje significativo de los ingresos. Su apuesta por este canal se sostiene en el crecimiento del B2C en Chile y su meta es mantener el ritmo de crecimiento de los últimos años, alineado con el fenómeno mundial del e-commerce, sostiene María Fernanda Osorio, gerenta de Telemercados, formato online de la compañía.
Lider.cl
Aunque Internet representa menos del 1% de las ventas totales de Lider, el objetivo es llegar al 4% en cinco años, junto con aumentar su participación en e-commerce retail desde el 4% actual a 20%. Esta modalidad le permite «llegar con su propuesta de precios bajos a la puerta de los hogares, ahorrándoles dinero y tiempo» a sus clientes, según el gerente de e-commerce de Walmart Chile, Armando Arias. Para Walmart internacional, la meta es crecer 10 veces en este negocio en cinco años.
Fuente: La Tercera, Chile
