El número de clientes digitales de los principales bancos españoles no para de crecer a nivel mundial. BBVA, Santander y CaixaBank siguen liderando la banca digital, y los servicios de identidad digital podrían convertirse en un activo generador de ganancias para las diferentes entidades bancarias, donde diferenciarse puede conseguir que se capten más clientes y más beneficios.
Sin ir más lejos, BBVA en el segmento de banca digital consiguió multiplicar sus ventas digitales. Concretamente, la entidad financiera consiguió unas ventas digitales de 12 millones de unidades hasta julio de 2024. En cuanto a Banco Santander, en el negocio digital y de consumo obtuvo un beneficio atribuido de 1.663 millones de euros.
En un contexto de configuración del orden global, con una creciente competencia entre bloques geopolíticos y el resurgir de estrategias neoimperialistas, el sector financiero deberá adaptarse no solo a la digitalización y la sostenibilidad, sino también a nuevas dinámicas internacionales que afectarán a la estabilidad macroeconómica.
BBVA, SANTANDER Y CAIXABANK, AL ACECHO DE LA BANCA DIGITAL
En este sentido, en un mundo cada vez más digitalizado, los bancos están explorando los servicios de identidad digital, a menudo a través de asociaciones estratégicas con otros actores del sector. La gestión de la identidad digital se proyecta como un pilar fundamental para el sector bancario en los próximos años, especialmente en el marco del Open Banking, donde la autenticación digital eficiente es crucial.
No obstante, las diferentes entidades bancarias, donde destacamos BBVA, CaixaBank y Banco Santander, deben encontrar el equilibrio adecuado entre la sencillez de su uso y seguridad para evitar el abandono de usuarios o vulnerabilidades a ciberataques. La adopción exitosa de estos servicios permitirá a los bancos consolidarse como actores confiables y extender su influencia más allá del ámbito bancario tradicional.
LA BANCA DIGITAL TIENE EL POTENCIAL DE TRANSFORMAR LAS FUENTES DE INGRESOS
Siguiendo esta línea, para garantizar la seguridad de los usuarios en un entorno digital cada vez más regulado, la banca necesita contar con partners que cumplan con los estándares de DORA, es decir, del Reglamento de Resiliencia Operativa Digital. Este marca, exige tanto a BBVA, CaixaBank como Santander, y a sus proveedores tecnológicos que adopten medidas robustas para prevenir, detectar y responder a amenazas de ciberseguridad.
«Es fundamental que los bancos encuentren un equilibrio entre la seguridad y la experiencia de usuario. Si bien, la protección de los datos es esencial, una autenticación demasiado compleja puede llevar a la frustración del usuario, y en última instancia, al abandono de los servicios. Por ello, las soluciones deben ser seguras y sencillas de utilizar para garantizar una experiencia fluida», explica el director de negocio de la empresa Rubricae, Francisco Sánchez.
Por otro lado, en el marco del nuevo Plan Estratégico 2025-2027, CaixaBank pretende acelerar las inversiones en IT para impulsar el crecimiento del negocio, desarrollando capacidades avanzadas y manteniendo su liderando en el mercado. Concretamente, la entidad financiera ha invertido 1.368 millones en tecnología y desarrollo durante el 2024, lo que supone un 8,3% más respecto al año anterior.
LAS INVERSIONES Y LOS OBJETIVOS DIGITALES DE CAIXABANK, BBVA Y SANTANDER
En primer lugar, si nos centramos en BBVA, como parte de su misión de liderar la disrupción digital en la banca, la entidad financiera sigue adquiriendo ‘startups fintech’ diferenciadoras que se pueden beneficiar de una conexión directa con un banco global. Esta actividad se realiza tanto a través de su área de M&A digital, como a través de la unidad de New Digital Business (NDB), creada con la misión de reinventar BBVA desde fuera a través del respaldo y desarrollo de iniciativas innovadoras
Siguiendo esta línea, la entidad financiera volverá del 3 al 6 de marzo a la Mobile World Congress para presentar su apuesta por la inteligencia artificial, que le está permitiendo dotar a los servicios que ofrece a sus clientes de una mayor personalización, y lograr una mayor eficiencia en sus procesos internos.
Por otro lado, Banco Santander tampoco se ha quedado de brazos cruzados. De cara a este 2025, la entidad financiera cuenta con dos prioridades estratégicas para desarrollar, aunque solo una de ellas se basa en la banca digital. En este sentido, quieren conseguir ampliar la plataforma digital de Openbank, que tras su lanzamiento comenzará a ofrecer nuevos productos y funcionalidades como Certificados de Depósito, pagos y cuentas corrientes.
Fuente: Merca2
