Es indiscutible que en los últimos años la relación entre los ciudadanos y las entidades financieras se ha visto revolucionada por la tecnología. El boom de redes generalistas como LinkedIn, Facebook, Twitter y Youtube crea múltiples canales de comunicación entre ambos e incluso unos niveles de fidelización desconocidos hasta ahora. Las entidades financieras comienzan a tener presencia destacada en estas redes, pero no obstante existe un desconocimiento y escepticismo del potencial de estas dentro del sector financiero español.
A continuación presentamos los principales enlaces a los sitios de redes sociales y blogs de las principales entidades de nuestro país:
| Link | Nº seguidores | Observaciones | Link | Nº contactos | |
| BBVA | Sí | 22717 | Sí | 6820 | |
| CITIGROUP | Sí | 5353 | Sí | 67187 | |
| BARCLAYS | Sí | 3967 | Específico por productos | Sí | 148 |
| CAJA MADRID | Sí | 3361 | Obra Social | Sí | 1439 |
| CAJA NAVARRA | Sí | 3255 | Sí | 225 | |
| SANTANDER | Sí | 3193 | Portal de noticias | Sí | 17793 |
| DEUTSCHE BANK | Sí | 2999 | Sí | 38285 | |
| INVERSIS | Sí | 2627 | Sí | 261 | |
| BANCO SABADELL | Sí | 2624 | Sí | 1258 | |
| BNP | Sí | 2563 | Versión francesa | Sí | 25387 |
| LA CAIXA | Sí | 1596 | Fundación La Caixa | Sí | 2433 |
| UNICAJA | Sí | 1268 | Patrocinio Equipo ACB | Sí | 167 |
| CAIXA GALICIA | Sí | 811 | Sí | 614 | |
| BANCA CIVICA | Sí | 553 | Sí | 50 | |
| BANCAJA | Sí | 548 | Específico por productos | Sí | 450 |
| BANCO POPULAR | Sí | 406 | Portal de noticias | Sí | 485 |
| CAIXANOVA | Sí | 380 | Obra Social | Sí | 276 |
| BANKINTER | Sí | 307 | Sí | 1301 | |
| CAJA SOL | Sí | 273 | No | – | |
| SELF BANK | Sí | 257 | No | – | |
| CAJA RURAL GRANADA | Sí | 196 | No | – | |
| ING | Sí | 142 | Sí | 3714 | |
| CAJA RIOJA | Sí | 140 | No | – | |
| CAJA INMACULADA | Sí | 140 | Sí | 21 | |
| CAJAMAR | Sí | 123 | Sí | 214 | |
| CAJA RURAL TOLEDO | Sí | 87 | Sí | 19 | |
| CATALANYACAIXA | Sí | 59 | Casi inactiva | Sí | 258 |
| CAJA VITAL KUTXA | Sí | 43 | Sí | 167 | |
| BANCO PASTOR | No | – | Sí | 299 | |
| TRIODOS BANK | No | – | Sí | 775 | |
| BLOGS | |||
| Link | Acepta comentarios | Canal | |
| BBVA | Sí | Acceso restringido | Sí |
| CITIGROUP | Sí | Sí | Sí |
| CAJA MADRID | Sí | Sí (Obra Social) | Sí |
| CAJA NAVARRA | Sí | Sí | Sí |
| SANTANDER | Sí | Sí | Sí |
| DEUTSCHE BANK | Sí | Sí | Sí |
| INVERSIS | Sí | Sí | Sí |
| BANCO SABADELL | Sí | Sí (Moderados) | Sí |
| BNP | Sí | Open de tenis | Sí |
| LA CAIXA | Sí | No | Sí |
| CAIXA GALICIA | Sí | Sí (Moderados) | Sí |
| BANKINTER | Sí | Sí | Sí |
| ING | Sí | Sí | Sí |
| BARCLAYS | No | – | Sí |
| UNICAJA | No | – | Sí |
| BANCA CIVICA | No | – | Sí |
| BANCAJA | No | – | Sí |
| BANCO POPULAR | No | – | Sí |
| CAIXANOVA | No | – | Sí |
| SELF BANK | No | – | Sí |
| CAJA RURAL GRANADA | No | – | Sí |
| CAJA INMACULADA | No | – | Sí |
| CAJAMAR | No | – | Sí |
| CATALANYACAIXA | No | – | Sí |
| CAJA VITAL KUTXA | No | – | Sí |
| BANCO PASTOR | No | – | Sí |
| CAM | No | – | Sí |
| TRIODOS BANK | No | – | Sí |
| TUENTI | ||||||
| Link | Me gusta | Observaciones | Link | Amigos | Observaciones | |
| BNP | Sí | 117089 | No | – | ||
| SANTANDER | Sí | 21717 | No | – | ||
| LA CAIXA | Sí | 20836 | Obra Social | Sí | – | Obra Social / Perfil privado |
| ING | Sí | 15939 | No | – | ||
| CAIXANOVA | Sí | 6234 | Obra Social | No | – | |
| CITIGROUP | Sí | 6067 | No | – | ||
| DEUTSCHE BANK | Sí | 5365 | No | – | ||
| BBVA | Sí | 4088 | Sí | 8678 | blueBBVA | |
| BANCO SABADELL | Sí | 3828 | No | – | ||
| BARCLAYS | Sí | 3065 | Sí | 325 | Patrocinio Premier League | |
| CAJA NAVARRA | Sí | 1814 | No | – | ||
| UNICAJA | Sí | 1695 | Sí | Obra Social / Perfil privado | ||
| INVERSIS | Sí | 1455 | No | – | ||
| BANCAJA | Sí | 1188 | Sí | 416 | Obra social | |
| CAJA RURAL GRANADA | Sí | 1026 | No | – | ||
| CAJA MADRID | Sí | 986 | Obra Social | No | – | |
| BANKINTER | Sí | 838 | Obra Social | No | – | |
| CAIXA GALICIA | Sí | 803 | No | – | ||
| BANCA CIVICA | Sí | 670 | No | – | ||
| CAJAMAR | Sí | 421 | No | – | ||
| BANCO PASTOR | Sí | 207 | No | – | ||
| CATALANYACAIXA | Sí | 45 | Obra Social | No | – | |
| CAJA RIOJA | Sí | 29 | No | – | ||
| SELF BANK | Sí | 27 | No | – | ||
(Nota: para poder pinchar en los enlaces recogidos en estas tablas de Blogs y de Facebook y Tuenti tendrás que hacer click previamente en la tabla e irás al documento original)
La evolución en nuestra comunicación con las diferentes entidades ha pasado por diversas fases. Al principio, el único interlocutor válido, “nuestro banquero”, nos decía qué teníamos que hacer con nuestro dinero. A lo sumo trabajábamos con varias entidades financieras y cada una nos aconsejaba una cosa y entre ellas no se ponían de acuerdo. Más tarde, nacieron redes en la cual se trataban temas de productos financieros y servicios bancarios. Se hacen comparativas y se presentan reflexiones y opiniones de los distintos internautas acerca de los productos financieros más adecuados a nuestro perfil. Mucha información difícil de discriminar.
Y ya en nuestro días, hemos llegado a la nueva forma de comunicación organizada en la cual intervienen activamente las entidades financieras, ofreciendo alternativas y resolviendo cuestiones. Ello permite que la gran cantidad de información esté regulada por las entidades pero al mismo tiempo permite una réplicas y críticas que hasta el momento se establecían al margen de su conocimiento. También favorece una mayor transparencia del sistema financiero y una interacción más sana entre la entidad y el Cliente.
La penetración del acceso a los sitios web de entidades bancarias o servicios financieros alcanza ya el 15% y se presume que a partir del año 2011 dejará de ser una práctica minoritaria propia de altos ejecutivos y directivos, para convertirse en un modo habitual de transacción y consulta para los usuarios. Las tres grandes tendencias que van a impactar a la comunicación en la banca son:
- Sitios web de gestión personal de las finanzas
- Redes sociales
- Movilidad: La demanda de acceso a servicios móviles
Sitios web de gestión personal de las finanzas
Plataformas de inversión online, para construir carteras de inversión. Como por ejemplo Kapitall o las española Impok y Unience.
- Comparadores de productos y servicios entre los cuales están tarjetas de crédito, depósitos,…. Como por ejemplo Billshrink.
- Planificadores que permiten también agregar cuentas bancarias. Como por ejemplo Smartypig, Yodlee y Mint.
- Aplicaciones “P2P Lending” que ponen en contacto a persona que buscan prestamos bien con entidades financieras o bien con otras personas. Como las plataformas españolas Weemba o Comunitae.
Algunos bancos españoles ya están ofreciendo estos servicios como el BBVA con la herramienta “Tu cuentas” y BBVA compass, que permite agregar otras cuentas de otras entidades y planificar los ahorros.
Redes Sociales
Son fundamentales para el desarrollo de la comunicación de la entidad sobre temas financieros y no financieros con sus clientes reales o potenciales. A menor edad mayor participación en estas redes pero ya un 26% de las personas de más de 65 años participan en las redes, 41% de las personas de (50 a 64), 61% de las personas de 30 a 49 y un 86% de personas de 18 a 29 años.
Movilidad
La movilidad no solo abarca los móviles de nueva generación, también los netbooks, ipad, ipod touch, tablet,…
Se preveé que el número de usuario crezca hasta alcanzar 894 millones en el año 2015 desde 55 millones que se alcanzaron en 2009. Actualmente 954.000 españoles se conectan a la web de su entidad a través del móvil.
Las entidades con mayor audiencia desde el móvil son La Caixa, el BBVA y el Santander.
Existen otros conceptos relacionados a la banca móvil como:
Realidad aumentada junto con la geolocalización, para la localización de oficinas ver
- Pago desde el móvil, más sencillo que una tarjeta ver
Fuente: invertia.com
