A pesar de que las soluciones implementadas por Visa y Mastercard aumentan la seguridad de las compras online, se están convirtiendo en un problema para las tiendas de comercio electrónico, ya que la falta de educación de los clientes con respecto a estas herramientas está terminando en un abandono de la compra por parte de estos, con la consecuente disminución de los ratios de conversión de sus tiendas de comercio electrónico.
Por ejemplo,en northsouthmedia.co.uk nos muestran como un comercio en Inglaterra la implementar estas solución de tipo «3D Secure« (nombre dado a este tipo de soluciones de seguridad para compras con tarjeta de crédito, donde intervienen «3 Dominios«: el Comercio, el Banco Emisor de la Tarjeta y la Entidad Reguladora de Tarjetas) disminuyó sus ratios de conversión en un 60%, como se muestran en la siguiente imagen:
La disminución inicial representa el instante en que se implementó la funcionalidad de «3D Secure«, luego se mantienen los ratios de conversión, para subir al final, cuando se abandonó este sistema.
Al parecer este problema se debería a que los clientes todavía no se encuentran educados al respecto, el que es percibido como «poco amistoso» por los compradores, ya que involucra un paso extra en el proceso de compra, el que además, los redirecciona a una dominio no familiar (el sitio del banco donde se valida al cliente). Esto no sólo involucra un mayor tiempo de transacción, sino que levanta sospechas acerca del fraude, ya que el cliente podría tener problemas para diferenciar entre un sitio legítimo y otro fraudulento (sitio de phishing).
Esta tarea de educación del cliente, es el gran tema pendiente por parte de los bancos para disminuir este efecto y que esta solución sea realmente exitosa.
Tenemos también otro ejemplo de un comercio (EthicalSuperStore.com) que disminuyó en un 6% sus ratios de conversión al implementar la solución Verified by Visa, también culpa a los bancos que no han explicado debidamente el proceso a sus clientes, sin embargo, los comercios también podrían aportar en el proceso avisando a los clientes que serán validados por este nuevo sistema en el proceso de compra.
Más ejemplo se pueden encontrar buscando en Twitter por ‘Verifed by Visa’ y ‘3D Secure‘.
¿Estará pasando lo mismo en Chile con WebPay Plus?
