*Por Franco Zurita, Founder y CCO de Monnet Payments
Los pagos transfronterizos han sido tradicionalmente un proceso complejo y costoso tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, en la era de la tecnología, la inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel importante en la simplificación y mejora de este proceso. Desde la incorporación de clientes hasta la detección de fraudes y el soporte técnico, la IA está cambiando la forma en que realizamos transacciones internacionales. En esta columna editorial, exploraremos cómo la IA está impulsando el desarrollo de herramientas de pago y cómo beneficia tanto a las empresas como a los clientes.
El Onboarding simplificado
Uno de los primeros pasos cruciales en el proceso de pagos transfronterizos es el onboarding, que involucra la incorporación de nuevos clientes. La IA ha revolucionado este proceso al automatizar la verificación de identidad y la revisión de documentos, lo que agiliza significativamente la creación de cuentas y reduce los errores humanos. Las empresas pueden ahora completar el proceso de onboarding de manera más eficiente, brindando a los clientes una experiencia más rápida y sin complicaciones.
Know Your Customer (KYC) mejorado
El KYC es esencial para prevenir el fraude en las transacciones internacionales. La IA ha mejorado este proceso mediante la recopilación y el análisis de datos en tiempo real. Los sistemas de IA pueden identificar patrones sospechosos de comportamiento y detectar actividades fraudulentas de manera más eficiente que los métodos tradicionales. Esto no solo protege a las empresas, sino que también brinda a los clientes una mayor seguridad y tranquilidad al realizar transacciones transfronterizas.
Soporte técnico las 24/7
La IA también está transformando el soporte técnico en el ámbito de los pagos transfronterizos. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden responder a preguntas frecuentes y resolver problemas técnicos en cualquier momento del día o de la noche. Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas instantáneas y reduce la necesidad de esperar en línea para hablar con un agente de soporte humano.
Beneficios para el cliente
La incorporación de la IA en el desarrollo de herramientas de pago transfronterizo no solo beneficia a las empresas, sino que también tiene un impacto positivo en los clientes. Los beneficios incluyen:
- Mayor velocidad y eficiencia: Los procesos son más rápidos y se completan con menos fricciones.
- Seguridad mejorada: La IA reduce el riesgo de fraude y protege la información del cliente.
- Experiencia sin interrupciones: El soporte técnico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
- Costos reducidos: Las empresas pueden ofrecer servicios más eficientes y competitivos gracias a la automatización.
La IA está transformando la forma en que las empresas y los clientes se relacionan con las transacciones internacionales. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, podemos esperar un futuro de pagos transfronterizos más eficientes, seguros y convenientes para todos.
