Las redes además de facilitar el intercambio social, permiten un aporte de innovación y de acercamiento al cliente final, segmentación de públicos y acercamiento a las necesidades de estos.
Este tipo de soluciones son viables y recomendables para el sector financiero, si bien es cierto que estos tradicionalmente juegan el papel de apalancar las empresas facilitándoles soluciones de financiación, en la actualidad deben tomar una posición más estratégica, deben entrar y abrirse un poco a las soluciones que no están necesariamente en el mercado financiero y desempeñar un rol más activo frente a sus clientes. Al ofrecer varias alternativas y solucionar las necesidades de sus interlocutores podrán ofrecer productos diferenciados y que realmente entreguen valor a todos los involucrados en la cadena de servicio. De lo contrario, van a tener que competir con organizaciones que agregan soluciones fáciles y rápidas, a tal punto que los usuarios cambien sus plataformas transaccionales.
Tal es el caso del Banco Caixa de España, que creó un portal de negocios que permite a sus usuarios comprar y vender productos de la gente que está afiliada, y cuenta con jerarquización de la información según el tipo de cliente.
Sin embargo, al respecto para Latinoamérica existen grandes retos. Uno que tiene que ver con la penetración del uso de servicios de tecnología y otro con la bancarización de la población. Para la directora de proyectos de la firma Zyos (empresa colombiana dedicada a la construcción de redes sociales privadas), Paola Fuertes, “son retos que existen y la mayoría de los actores utilizan la tecnología superficialmentepero hay que crecer a pasos agigantados y los gobiernos están haciendo grandes inversiones pero tiene que crearse un ecosistema. Por ejemplo, para el caso de Colombia se han trabajado proyectos capacitando gente en uso de Internet y redes sociales, pero aún no se ve como canal de comercialización, por el nivel de consumo no se ve como un mercado atractivo».
Entonces es importante no solo capacitar a la gente en el uso de estos medios sino entregarles herramientas y además bancarizarlos. Así, según Fuertes, se genera una dinámica completa porque la gente no solo va a apropiarse de la tecnología sino que le vas a dar mercado a las start-ups que se están creando para que tengan salida sus propuestas, viéndolas así como algo que les va a permitir mejor funcionamiento en sus negocios.
Aunque Colombia logró en 2013 que el 52% de su población mayor de 5 años sea usuaria de Internet, según las cifras del Ministerio de las TIC, el 96% permanecen en redes sociales, el 94% hace búsquedas, e 83% consume contenidos multimedia, un 78% utiliza el correo electrónico. En cuanto a las redes sociales Facebook es el líder con el 90%, 492, 5 usuarios por minuto en su plataforma, seguido por Windows Live con el 26% y 4,2 usuarios por minuto, y Twitter con un 21%.
A futuro, si bien los bancos no van a extinguirse, es claro que otros jugadores van a entrar a competir y a convertirse en soluciones financieras. Como Google Wallet que si bien no es de la industria financiera, sino tecnológica, llega al ofrecer soluciones financieras a sus usuarios.
