Por: Ramón Heredia y Roberto Pérez
En un poco más de 10 años (se fundó en 2013) Nu acaba de marcar un hito que de seguro quedará en la historia grande de la innovación financiera de Latinoamérica y del mundo: ¡Ha superado los 100 millones de clientes!
Actualmente, Nubank atiende a más de 92 millones de clientes en Brasil, más de 7 millones en México y cerca de 1 millón en Colombia, con niveles de satisfacción récord. Estas cifras muestra oportunidades importantes para esta Fintech que no necesita grandes inversiones en infraestructura física para crecer. El espacio de crecimiento que tiene en México y Colombia, de seguro nos dará más que una sorpresa en este 2024.
Nubank es la fintech brasileña fundada por David Vélez , Cristina Junqueira y Edward Wible . Comenzó ofreciendo tarjetas de crédito y se expandió rápidamente, llegando a tener clientes en el 100% de los municipios de Brasil.
Hoy consigue el enorme logro de ser el primer “neobanco” que ha ganado esa importancia fuera de Asia, con la suma de sus usuarios en Brasil, México y Colombia. Veamos algunos de los datos más relevantes sobre Nubank:
- Actualmente, Nubank es uno de los principales emisores de tarjetas de crédito en Brasil, colocado entre los primeros cinco bancos del país.
- En mayo de 2022, Nubank llegó a la Bolsa de Valores de Colombia, moviendo más de $14.202 millones hasta el 17 de junio.
- En febrero de 2018, con financiamiento de su Serie E, se convirtió en una compañía unicornio al llegar a una valoración de US$1.000 millones.
- A finales de 2022, los activos totales de Nubank alcanzaban los 58.000 millones de Reales (unos US$ 11.600 millones).
- En julio de 2023, Nubank alcanzó los 80 millones de clientes en Brasil. Casi la mitad de la población adulta brasileña son sus clientes. Y también cuenta con más de 3 millones de clientes empresariales.
- En mayo de 2023, Nubank reportó ganancias netas de U$S 142 millones de dólares en el primer trimestre, un aumento del 87% interanual. Esto elevó su valor de mercado a US$ 37.000 millones, donde la participación del 21% de su CEO David Vélez es valorada en casi US$ 8.000 millones.
- También puede exhibir que el 60% de las PYMES brasileñas son clientes activos de Nubank, y que en su base de clientes hay 10 millones de emprendedores.
Los logros de este Banco Digital no pasaron desapercibidos para Warren Buffet, quien en 2022 vendió parte importante de sus posiciones en Mastercard y Visa para comprar acciones de Nubank.
En resumen, Nubank ha experimentado un crecimiento exponencial desde su fundación, convirtiéndose en el principal banco digital de Brasil y Latinoamérica. Para David Vélez, no es para sorprenderse; lo único que ha ocurrido es que su modelo de negocio de bajo costo, solo digital, dependiente de datos, ha llegado a su plena madurez, como lo demuestran sus más de mil millones de dólares en utilidades netas y más de 8 mil millones de dólares en ingresos para 2023.
Hoy se encuentra entre las principales fintech del mundo. Su potencial de crecimiento es tremendo considerando que se está desarrollando en un continente que tiene un importante espacio de bancarización y que su modelo de bajo costo, centrado en el cliente y utilizando el Petróleo del Siglo XXI, le permitirá encontrar nuevos modelos de negocio para crecer.
Y, tal cual lo dicen sus fundadores, “el centro de todo” es el cliente: según sus propias mediciones, el NPS de la compañía (Net Promoter Score, índice que mide la satisfacción de los clientes) es casi tres veces más alto que el de las entidades tradicionales y otras importantes empresas de finanzas digitales locales.
Por todo esto, se recordará por mucho tiempo este hito… pero seguramente Nubank seguirá haciendo historia, porque saben cómo hacerlo, siempre siguiendo su lema: “Combatir la complejidad para empoderar a las personas”.
