Por Claudia Holtemann Solano
La industria bancaria en Dinamarca está sumida un proceso de digitalización que no solo está redefiniendo los procesos bancarios tradicionales, si no que también el desarrollo de nuevos productos y la interacción con los clientes.
Los nuevos productos parten de la base de que deben ser “móviles” y “conectados”, y deben ser creados con los clientes y no para los clientes.
Este es el nuevo paradigma en la creación de productos y servicios de uno de los bancos más grandes de la industria, y que está basado en el comportamiento de los clientes, sobre todo el segmento millennial, que permanece todo el día “on-line” y utiliza los dispositivos móviles para todo, desde acceder a las redes sociales, hasta para interactuar con el banco.
El cliente millennial ya no es definido como un usuario de tecnología, sino que es un consumidor de tecnología, que busca constantemente nuevas y mas avanzadas experiencias digitales, nuevos productos mas personalizados e innovadores, fáciles de usar, y que el cliente mismo pueda decidir cómo, cuándo y dónde accede a su banco.
En general, es tal el nivel de digitalización que sin duda un cliente bancario danés se extrañaría de recibir algo tan anticuado como una chequera como parte de un set básico de productos, ya que lo habitual es solamente recibir por correo tradicional una tarjeta de débito, el PIN y el código de acceso al sitio web del banco; y en algunos casos un sms de bienvenida al teléfono móvil con un link para bajar la App del banco, y la App de pagos móviles.
El ecosistema Fintech
Los bancos han invertido a la fecha billones de coronas danesas en desarrollo digital e investigación en soluciones digitales, y el país ha establecido un ecosistema de trabajo tripartito entre el empresariado, representado por bancos y startups Fintech, universidades e instituciones públicas, que se inició en marzo del año 2009,
El resultado de esta alianza ha sido, de acuerdo la evaluación realizada en el año 2013 por Deloitte, la creación de una plataforma de alta calidad professional, con una gran y activa red de contactos, junto con un fuerte respaldo de organizaciones y empresariado, que se utiliza para fortalecer la investigación y el desarrollo en las áreas de finanzas & IT.
El rol de las Fintech en este desarrollo no ha sido menor, y algunos de los bancos más grandes del mercado ya trabajan bajo un modelo de ”co-creación”, en el que varios productos y servicios se desarrollan en un trabajo conjunto con los clientes y partners externos.
