El Email Marketing es una de las herramientas más poderosas para lograr las ventas que tu tienda online desea, ya que puedas llegar a los consumidores directamente en sus teléfonos inteligentes, tabletas, laptops y computadoras de escritorio.
Sin embargo, no todos los Emails son igualmente efectivos. Algunos de los correos electrónicos más impactantes son aquellos que se inician cuando un cliente o cliente potencial realiza una acción o exhibe algún comportamiento, y gracias a esa acción pasan a formar parte de una serie de correos electrónicos que buscan involucrar a los compradores a lo largo del tiempo.
A continuación, me gustaría mostrarles 6 tipos de Emails Transaccionales que tu ecommerce puede enviar en respuesta al comportamiento de los compradores y usarse como una estrategia para aumentar la participación y el involucramiento de los clientes. ¡Vamos a verlo!
- Emails de Bienvenida
Los mensajes de correo electrónico que se activan en base a la acción de un usuario promedian un 70% de aperturas y un 152% más de clics que los mensajes masivos tradicionales.
Es más probable que tus clientes interactúen con un email que esperan, por ejemplo un comprador que se registra por primera vez a tu newsletter probablemente esté esperando una confirmación.
Una buena serie de emails de bienvenida generalmente debe incluir 3 partes.
El primer mensaje es una confirmación de suscripción, el cual debería realizar lo siguiente:
- Confirmar que el usuario se ha registrado correctamente
- Reiterar los beneficios que el destinatario recibirá al ser parte de la lista
- Darle al suscriptor la oportunidad de confirmar la opción.
El segundo mensaje de la serie podría incluir un email de agradecimiento por decidir formar parte de tu lista y cierta información sobre la política de privacidad de tu Ecommerce.
También puede tener sentido dar al comprador la oportunidad de crearse una cuenta en tu tienda y así poder segmentar sus principales preferencias.
El tercer correo en una serie de emails de bienvenida podría ser un cupón o código de descuento. Este cupón será una demostración temprana del valor de recibir correos electrónicos transaccionales, y debería representar un descuento o recompensa significativa.
Los destinatarios solo deben recibir el siguiente correo electrónico una vez que hayan completado alguna acción en el correo anterior.
Finalmente, considera lo que deseas comunicar a tus nuevos suscriptores, qué acciones deseas que tomen los nuevos suscriptores, y cómo determinar si tus emails de bienvenida están teniendo resultados.
- Emails de carrito abandonado
Es un tipo de email que se dispara cuando un cliente suma productos en su carrito de compras pero no completa el proceso.
El objetivo de este email es alentar al comprador a regresar a su carrito para realizar una compra. Y a menudo este tipo de email puede incluir hasta 2 mensajes distintos dependiendo de cómo responda el cliente al primer mensaje.
El primero podrías utilizar un mensaje que diga algo como «todavía tenemos tus artículos para ti». El objetivo de este correo electrónico es informar al comprador que, por cortesía, tu negocio aún tiene estos artículos reservados para el comprador.
Este email transaccional tiene que incluir imágenes de los artículos que el cliente tiene en su carro, y alguna oferta o descuento especial. Este primer correo electrónico transaccional debe incluir un llamado a la acción, es tan sencillo como sumar un botón que redireccione al carrito de compras del cliente.
Este email transaccional debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de abandono del carrito.
Puedes enviar un segundo correo electrónico. Por ejemplo, imagina que el comprador no regresa a su carrito de compra puedes enviar un aviso final de que los artículos de su carro serán retirados aproximadamente en 72 horas.
- Email de Seguimiento ¨Después de la venta¨
Los correos electrónicos transaccionales que transmiten información como confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío también forman parte de una serie de Emails Transaccionales que puede incluir hasta 4 correos distintos.
Email de confirmación del pedido
Esto le permite al comprador saber que el pedido se realizó correctamente y puedes incluir enlaces a productos relacionados.
Email de notificación de envío del producto
Informa al comprador cuando un producto ya ha sido enviado hacia el domicilio del cliente, añade un tiempo de entrega estimado e incluye números de seguimiento y enlaces.
Este correo electrónico también podría promocionar productos adicionales, una suscripción a futuros mensajes de marketing o enlaces a contenido útil.
Email de notificación de entrega
Notifica al comprador que producto ha sido entregado exitosamente. Este mensaje puede ser un buen momento para pedirle al comprador que deje una opinión al respecto del producto.
Mensaje de seguimiento
Este correo electrónico debería llegar aproximadamente una semana después de la entrega del pedido y tiene tres propósitos:
- Brindar al cliente la oportunidad de expresar sus inquietudes o informar problemas
- Fomentar una revisión del producto
- Ofrecer un descuento o incentivo para hacer una compra de seguimiento
- Emails de «Te extrañamos»
A veces es llamada campaña de reactivación o recuperación, este tipo de email tiene por objeto reiniciar las relaciones con los clientes que han dejado de abrir mensajes tus mensajes o no han realizado una compra en mucho tiempo.
Puedes utilizar 2 o 3 tipos de mensajes con este tipo de correo. El primero de ellos simplemente alienta al destinatario a abrir un correo electrónico y participar en el sitio.
Ejemplos de asuntos a utilizar podrían ser «Te extrañamos», «Han pasado muchas cosas», o incluso «¿Hicimos algo mal?»
El siguiente correo electrónico de la serie solo debe enviarse si se abre el primer correo electrónico, pero el cliente no realiza ninguna acción. Este correo electrónico puede incluir un cupón especial que ofrece envío gratuito, un artículo gratuito o un descuento significativo para volver a participar.
- Email con información útil
Los especialistas en marketing suelen utilizar el tipo de Email con «información útil» para captar clientes potenciales.
Un ejemplo podría ser un Ecommerce que vende equipos de golf, ofrece una serie de correos electrónicos sobre cómo mejorar su swing en cinco lecciones.
El objetivo de este tipo de email es brindar información útil en base a los gustos y preferencia del cliente.
- Email de aniversario de compras
Los aniversarios importantes o incluso los hitos de tres o seis meses pueden dar inicio al envío de un Email Transaccional.
Ejemplos de esto incluye enviar a un cliente un cupón especial un año después de que el cliente realizó su primera compra en su sitio, o enviar cupones similares a los clientes en sus cumpleaños.
Pon en práctica el Email Transaccional
Como has visto, para un ecommerce los emails transaccionales son un medio de comunicación muy importante. Tienes la posibilidad de ponerte en contacto con ellos en todo momento y gracias a las acciones que ellos realicen.
