Gemalto dio a conocer hoy las conclusiones de su Informe de lealtad del consumidor y filtración de datos de 2016, que revela que los consumidores consideran firmemente que la responsabilidad de proteger sus datos personales corresponde a las organizaciones que los guardan, y no a ellos mismos.
Según los 9.000 consumidores encuestados en Australia, Benelux, Francia, Alemania, Rusia, EAU, Arabia Saudita, India, Japón, Reino Unido y Estados Unidos, el 70 % de la responsabilidad de proteger y asegurar los datos de los clientes recae sobre las empresas y solo 30 % de la responsabilidad corresponde a los clientes en sí. Sin embargo, menos de un tercio (29 %) de los consumidores cree que las empresas toman la protección de sus datos personales muy en serio. Esto se debe a que los consumidores temen cada vez más que se roben sus datos y un 58 % cree que le pasará esto en el futuro. Más de 4800 millones de registros de datos han sido expuestos desde 2013; el robo de identidad es el principal tipo de filtración de datos y representa el 64 % de todas las filtraciones de datos (1).
Situaciones que los consumidores consideran más riesgosas
A pesar de ser cada vez más conscientes de las amenazas que se presentan en línea, solo uno de cada diez consumidores (11 %) cree que no hay aplicaciones o sitios web que representan mayor riesgo para ellos y no cambian su comportamiento en consecuencia:
El 80 % utiliza las redes sociales, a pesar de que el 59 % cree que estas representan un gran riesgo.
El 87 % utiliza banca móvil o en línea, si bien un 34 % cree que esto los hace vulnerables a los delincuentes cibernéticos.
Los consumidores también tienen más probabilidades de comprar en línea durante períodos comerciales muy concurridos, como el Viernes Negro (Black Friday) y Navidad (2 % de aumento en línea en comparación con una disminución del 2 % en las tiendas), a pesar de que el 21 % admite que la amenaza del delito cibernético aumenta mucho durante estos períodos.
Actitudes de los consumidores con respecto a las filtraciones de datos
Casi seis de cada diez (58 %) consumidores creen que serán víctimas de una filtración en algún momento y las organizaciones deben estar preparadas para la pérdida de negocios que tales incidentes pueden causar. La mayoría de los clientes que actualmente usan lo siguiente, dice que dejarían de utilizar un minorista (60 %), un banco (58 %) o un sitio de redes sociales (56 %) si sufrieran una filtración; mientras que el 66 % indica que probablemente no haría negocios con una organización que experimentó una filtración en la que se robó información financiera y confidencial.
Cómo afectan las filtraciones de datos a los consumidores
El estudio reveló que el uso fraudulento de información financiera ha afectado al 21 % de los consumidores, mientras que otros experimentaron el uso fraudulento de sus datos personales (15 %) y el robo de identidad (14 %). Más de un tercio (36 %) de aquellos que han sido víctimas de una filtración atribuyen esto a un sitio web fraudulento. Los vínculos maliciosos (34 %) y el phishing (33 %) fueron los siguientes métodos utilizados con más frecuencia para atrapar a los consumidores. Para confirmar el tema de que la culpa corresponde a las organizaciones, más de un cuarto (27 %) atribuyó la filtración a fallas en las soluciones de seguridad de datos de la empresa.
La falta de medidas de seguridad influye en la confianza de los consumidores
La falta de confianza de los consumidores podría deberse a que las empresas no implementan medidas de seguridad fuertes. Dentro de la banca en línea, las contraseñas siguen siendo el método de autenticación más común: son utilizadas por el 84 % para banca en línea y por el 82 % para banca móvil. La seguridad de transacciones más avanzada es el segundo método utilizado con más frecuencia (50 % y 48 %, respectivamente). Soluciones como la autenticación de dos factores (43 % en línea y 42 % móvil) y el cifrado de datos (31 % en línea y 27 % móvil) quedan detrás.
Se pueden ver resultados similares tanto en el espacio minorista, donde solo el 25 % de los encuestados que utiliza cuentas minoristas en línea indica que se utiliza autenticación de dos factores en todas sus aplicaciones y sitios web, como en las redes sociales, con solo el 21 % que utiliza la autenticación para todas las plataformas. Solo el 16 % de todos los encuestados admitió comprender completamente qué es y para qué se utiliza el cifrado de datos.
“Claramente, los clientes han decidido que están dispuestos a asumir riesgos cuando se trata de su seguridad, pero si algo sale mal, culpan a las empresas”, declaró Jason Hart, director de Tecnología de Protección de Datos de Gemalto. “El cliente de hoy en día se interesa por la comodidad y espera que las empresas le brinden esto y a la vez mantengan sus datos seguros. Si consideramos la permanente amenaza de los consumidores de tomar medidas legales contra las empresas, claramente es necesario un proceso de educación para mostrarles los pasos que se toman para proteger sus datos. La información acerca de los protocolos avanzados como la autenticación de dos factores y las soluciones de cifrado y su implementación debería demostrar a los consumidores que la protección de sus datos personales se toma muy en serio”.
