El ritmo de crecimiento del comercio electrónico en España es intenso, pero cuenta con unos procedimientos de entrega muy rígidos, y además exigen demasiados datos personales al comprador.
Así lo ha manifestado el director general de la multinacional PayPal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás, después de que la Comisión Europea (CE) haya impulsado una consulta pública para facilitar los pagos por internet, móvil o tarjeta en toda Europa.
Según los últimos datos oficiales, el comercio electrónico en España logró un nuevo récord de facturación en el segundo trimestre de 2011 al aumentar por noveno trimestre consecutivo hasta los 2.322 millones de euros.
Aunque la cifra supone un aumento del 26,5 por ciento respecto al segundo trimestre de 2010, el porcentaje total de transacciones comerciales digitales en España, respecto a las físicas, está todavía muy lejos de los niveles de EEUU; en Europa ronda sólo el 3 ó 4 por ciento del total, según Martín de Nicolás.
El responsable de PayPal, una empresa que permite hacer pagos a cualquiera que disponga de dirección de correo electrónico y cuyo uso es gratuito para el comprador aunque no para el vendedor, ha valorado positivamente la iniciativa de la UE, porque «todo lo que facilite el comercio electrónico y los pagos por internet es buenísimo».
Martín de Nicolás ha advertido de que Europa está todavía lejos de EEUU y Asia en los niveles de penetración de una actividad «tan estimuladora» de la economía como es el comercio electrónico, y que aparte, tiene otras ventajas como la reducción del tráfico en las ciudades.
En su opinión, uno de «los grandes caballos de batalla» pendiente de resolver en el mercado electrónico español es la excesiva rigidez en los plazos de entrega de los productos, así como la difusa política de devoluciones.
En países como el Reino Unido, ha asegurado, las mercancías compradas en la red antes de las 18 horas de una jornada laboral son recibidas habitualmente en casa del cliente al día siguiente, algo poco habitual en España, ha matizado.
Otro de los escollos que lastra el comercio electrónico en España, ha añadido, se refiere al excesivo número de datos personales que piden las empresas a los compradores antes de la transacción.
«Al usuario de internet le aburre que se le pida continuamente información sobre su nombre, fecha de nacimiento, gustos, aficiones, etcétera, mientras que, en una tienda física no se le exige ningún dato personal», ha añadido.
Martín de Nicolás ha agregado que el comercio electrónico es «muy seguro», si se adoptan unas medidas mínimas; así, en PayPal el fraude a nivel mundial es inferior al 0,20 por ciento, según cifras de la empresa, y el cliente está asegurado en caso de no recibir la mercancía.
También las empresas con sistemas de pago con tarjeta Visa y MasterCard han respaldado la iniciativa europea en apoyo del comercio electrónico.
Responsables de Visa Europe han informado que esta compañía «ya está trabajando para proporcionar soluciones innovadoras», mientras que MasterCard ha destacado también el papel del comercio electrónico para ayudar a reducir la economía sumergida en Europa y estimular la inversión.
El presidente de la patronal tecnológica AMETIC, Jesús Banegas, ha valorado especialmente la iniciativa de la UE, y ha añadido que España está preparada tecnológicamente para liderar el comercio en red.
Banegas ha añadido que España es pionero en la tramitación de iniciativas como el DNI electrónico que, en su opinión, es el documento ideal para la compra-venta digital, especialmente por la seguridad que garantiza, aunque todavía se utiliza poco.
Por su parte, el presidente de la Asociación de Internautas (AI), Víctor Domingo, ha señalado que la localidad el comprador debería ser siempre el lugar fijado para solventar litigios, dado que no es algo unificado en Europa.
Además, Domingo ha reivindicado mejoras como la de que todos los comercios digitales utilicen servidores seguros, que se reduzcan o eliminen las comisiones en los pagos y que los comercios no pidan tantos datos al comprador para una transacción.
Fuente: Agencia EFE
