La 16ta edición del eCommerce Day Chile Retail & Channels Revolution se prepara para abordar los temas cruciales del comercio digital, destacando la innovación, premiando la excelencia y enfrentando los desafíos que marcan el futuro del sector.
En exclusiva para Ebanking News, Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, ofrece su visión sobre el futuro del comercio electrónico en Chile y América Latina, destacando las oportunidades, tendencias y desafíos que marcarán el panorama digital en los próximos años.
Del 24 al 26 de abril, el eCommerce Day Chile Retail & Channels Revolution regresa con su fórmula única de encuentro presencial y online para explorar las tendencias, premiar la innovación y enfrentar los desafíos del retail digital. Como Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, Pueyrredon ofrece una visión sobre las tendencias emergentes, la innovación tecnológica y el impacto del comercio digital en el panorama empresarial actual.
¿Qué podemos esperar del Ecommerce Day este año? ¿Cuáles son los temas clave que se abordarán en el evento?
La 16ta. edición del eCommerce Day Chile Retail & Channels Revolution que se llevará a cabo del 24 al 26 de abril combina una vez más la modalidad presencial y online y abarcará los temas clave de este ecosistema digital, desde estrategias de marketing, comercio unificado hasta tecnologías emergentes con foco en todo lo que necesita un retail, marca o emprendimiento moderno para acelerar sus ventas por canales digitales integrandolos a los canales offline propios o terceros en forma rentable y sustentable . Se destaca la innovación y la tecnología en el comercio digital, con presentaciones de casos de éxito de más de 100 expertos provenientes de retailers y marcas chilenos y la presentación de la herramienta Commerce Society IA (CSIA), una plataforma de consulta con inteligencia artificial aumentada de acceso libre y gratuito para todos los asistentes a esta nueva edición del #edayCL
Además, se entregarán los eCommerce Awards 2024 que este año contará con nuevas categorías que buscan reconocer a las empresas, emprendedores y líderes que están transformando la industria digital con su innovación, vertical por vertical y más de 200 empresas y emprendimientos chilenos. También habrá oportunidades para actividades prácticas presenciales, como el eCommerce Day Experience, que ofrecerá visitas técnicas a empresas líderes para comprender la operación completa de un eCommerce e interactuar con equipos especializados, los 1×1 site clinic que son clínicas intensivas sin cargo brindadas por expertos del ecosistema y el eCommerce StartUP Competition donde una selección de 10 emprendimientos participarán de un pitch con un selecto jurado que elegirá el ganador de la edición chile 2024
Es, sin lugar duda, un evento integral de tres días que proporcionará a los participantes una visión actualizada y práctica de la industria del comercio digital y sus oportunidades de crecimiento con foco en seguir profesionalizando talento que hace posible que el ecosistema del digital commerce siga creciendo a doble dígito en Chile en forma sustentable y rentable.
Con la pandemia ha cambiando drásticamente la forma en que las personas compran, ¿cuáles son las tendencias más importantes que están surgiendo en el comercio electrónico?
Sin duda, la pandemia actuó como un catalizador posibilitando la evolución al ecosistema digital tal y como ahora denominamos al sector y generando además un cambio radical en los hábitos de consumo. La aceleración hacia lo digital ha sido notable, y con ello han surgido varias tendencias significativas en el comercio electrónico con un impacto muy profundo en todas las industrias como es el comercio colaborativo a través de los modelos de marketplaces y super app, el comercio conversacional a través de social selling, liveshopping y concierge commerce.
En primer lugar, destaco que el consumidor actual está en constante evolución. Su demanda de conveniencia, personalización y experiencias de compra positivas ha elevado el listón para los retailers y marcas. Este cambio en las expectativas del consumidor es el principal motor que impulsa a las empresas a explorar nuevas formas de interactuar y satisfacer sus necesidades.
Una de las tendencias más importantes que estamos presenciando es el enfoque en la omnicanalidad lo que evidencia la adopción del modelo unificado y colaborativo que permite responder a esta demanda de manera efectiva. Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y coherente en todos los puntos de contacto, ya sea en la tienda física, en línea o a través de dispositivos móviles. La integración de canales y la sincronización de inventario y datos son cruciales para ofrecer esta experiencia omnicanal.
Además, la personalización se ha convertido en un elemento clave en el comercio electrónico. Los consumidores desean sentirse reconocidos y valorados como individuos, y esperan recomendaciones y ofertas personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos de compra.
Otra tendencia importante es el crecimiento del social commerce y el desarrollo del mobile. Las plataformas de redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante en el proceso de compra, permitiendo a los usuarios descubrir productos, interactuar con las marcas y realizar compras directamente desde la aplicación.
Por último, pero no menos importante, la tecnología exponencial se ha convertido en el gran aliado en esta etapa de transformación del comercio electrónico. Desde la inteligencia artificial y el machine learning hasta la realidad aumentada y la realidad virtual, las empresas están utilizando tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la logística y personalizar la oferta de productos.
Por todas estas razones, podemos afirmar que Chile es una de las turbinas del digital commerce en América Latina junto a Brasil, México, Colombia y Argentina donde las tasas de penetración del digital commerce sobre el consumo masivo B2C ya es de dos dígitos o sea mas del 10% de lo que se consume pasa o es impactado por canales digitales
¿Cómo está impactando la tecnología emergente, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, en el futuro del comercio electrónico?
La irrupción de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) está redefiniendo el futuro del comercio electrónico de manera significativa. Estas herramientas están proporcionando a los retailers maduros nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
La IA, por ejemplo, se ha convertido en un aliado invaluable para los retailers avanzados. Con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y predecir patrones de comportamiento del consumidor, la IA permite una optimización del inventario, una personalización más profunda de la experiencia del cliente y una anticipación más precisa de la demanda. Sin embargo, es esencial no solo adoptar la IA, sino también integrar de manera ética y transparente, respetando la privacidad del consumidor y evitando sesgos algorítmicos que podrían comprometer la equidad.
Por otro lado, la RA y la RV están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y las marcas. Estas tecnologías permiten a los clientes visualizar productos en su entorno real antes de realizar una compra, eliminando las barreras entre lo físico y lo digital. Además, la RV ofrece experiencias inmersivas, como recorridos virtuales por tiendas o simulaciones de productos en contextos específicos, que pueden aumentar significativamente la participación del cliente y mejorar la toma de decisiones de compra.
A pesar de estas oportunidades emocionantes, la adopción de tecnologías exponenciales no está exenta de desafíos para los retailers. La resistencia al cambio y la brecha digital son obstáculos importantes que deben superarse. La implementación exitosa de estas tecnologías requiere un cambio cultural y una mentalidad abierta hacia la innovación, así como una inversión en infraestructura y capacitación del personal. Además, es esencial fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos dentro del sector para aprovechar al máximo el potencial de estas tecnologías.
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las empresas en América Latina en cuanto a la adopción y expansión del comercio electrónico?
Uno de los desafíos más significativos es la infraestructura tecnológica y logística subdesarrollada en algunas regiones. La falta de acceso a Internet de alta velocidad y la deficiencia en los servicios de entrega dificultan la experiencia de compra y limitan la expansión y por tanto la maduración del ecosistema digital.
Por su parte, la seguridad de los datos personales y financieros es una preocupación recurrente, y las empresas deben trabajar arduamente para establecer y mantener la confianza de los clientes en sus plataformas online. Otro desafío es la inclusión financiera y digital. Aunque el acceso a Internet está en aumento en Iberoamérica, aún hay una parte significativa de la población que carece de acceso a servicios bancarios y no está familiarizada con las transacciones en línea, lo que limita el alcance del comercio electrónico y requiere estrategias específicas para llegar a estos segmentos de la población de manera efectiva.
El desarrollo y profesionalización del talento en forma transversal es el principal desafío que enfrentan las empresas y emprendimientos en América Latina ya que con tasas de penetración del digital commerce sobre el negocios total a consumidor final superiores al 10% hoy más que nunca si se quiere ser rentable y sustentable el capital humano es fundamental.
Por último, pero no menos importante, está la competencia feroz tanto a nivel local como internacional. El mercado del comercio electrónico está creciendo rápidamente, y las empresas deben diferenciarse y ofrecer propuestas de valor únicas para destacarse.
¿Qué oportunidades ofrece el comercio electrónico para las pequeñas y medianas empresas en América Latina?
Las pequeñas y medianas empresas de la región tienen ahora una gran oportunidad de sumarse a una ola expansiva que puede ser clave para el crecimiento y desarrollo de sus negocios. En primer lugar, este ecosistema les brinda acceso a un mercado más amplio, permitiéndoles alcanzar a clientes potenciales más allá de sus ubicaciones físicas, incluso a nivel nacional e internacional. Esto amplía considerablemente su alcance y les brinda la oportunidad de expandir su base de clientes de manera significativa.
Además, el digital commerce reduce muchas de las barreras tradicionales para ingresar al mercado, como los altos costos de establecer y mantener una tienda física. Esto hace que sea más accesible para las PYMES iniciar y hacer crecer sus negocios en línea con una inversión inicial relativamente baja.
El entorno digital también ofrece a las PYMES una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación a medida que crecen. Pueden ajustar fácilmente su inventario, expandir su catálogo de productos y probar nuevas estrategias de marketing con rapidez y eficiencia, lo que les permite escalar sus operaciones de manera más ágil.
No hay que olvidar que también brinda la oportunidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas y segmentadas a los clientes. Las PYMES pueden utilizar datos y análisis para comprender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes y ofrecer productos y promociones adaptados a sus necesidades individuales.
Finalmente, el comercio electrónico ofrece un espacio propicio para la innovación y la diferenciación. Las PYMES pueden destacarse mediante la oferta de productos únicos, la creación de experiencias de compra innovadoras o la implementación de tecnologías emergentes, lo que les permite competir de manera más efectiva en el mercado digital.
¿Cómo ve el futuro del comercio electrónico en América Latina en los próximos años? ¿Qué cambios importantes podemos esperar?
En primer lugar, se espera un crecimiento continuo y sostenido del digital commerce en toda la región. El aumento de la penetración de Internet y de los dispositivos móviles, junto con una mayor confianza del consumidor en las compras en línea, impulsa este crecimiento, dándole a las empresas una oportunidad única de llegar a una base de clientes más amplia y diversa, tanto a nivel nacional como internacional.
Veremos una mayor adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual en el comercio electrónico. Estas tecnologías mejorarán la experiencia del cliente, permitiendo una personalización más profunda, una interacción más inmersiva y una toma de decisiones de compra más informada.
También se espera una mayor integración entre el ecosistema digital y otros sectores de la economía, como el transporte, la logística y los servicios financieros, y eso es justamente lo que equilibra la balanza hacia la formación de un ecosistema, antes que una industria. Al mismo tiempo, esto dará lugar a ecosistemas más completos y eficientes que facilitarán el proceso de compra y entrega de productos para los consumidores.
Por otro lado, es probable que veamos una mayor competencia en el mercado, con la entrada de nuevos actores y la consolidación de los jugadores existentes. Además, se espera una mayor regulación y supervisión por el lado de las prácticas con tecnologías exponenciales. Esto podría incluir medidas para proteger la privacidad del consumidor, garantizar la seguridad de las transacciones en línea y promover la competencia justa en el mercado digital.
