Por Sebastián Briones Sub-Gerente de Estrategia y Transformación BICE VIDA
Este año presenta importantes desafíos para todas las industrias, y el sector de seguros no es la excepción. En 2025, cuatro tendencias principales marcarán el rumbo de la industria: el avance de la inteligencia artificial, las demandas cambiantes de los clientes, el impulso de la sustentabilidad y el reforzamiento de la ciberseguridad.
1. Inteligencia artificial: automatización y modelación de riesgos
La inteligencia artificial (IA) está permitiendo a la industria de seguros mejorar la eficiencia de sus procesos mediante la automatización y la modelación de riesgos. Esta tecnología representa una gran oportunidad para el sector. De acuerdo con un estudio de McKinsey, la IA podría agregar hasta $1.1 billones anualmente en valor a la industria en los próximos años.
El uso de IA también permite avanzar hacia el objetivo principal del sector: prevenir potenciales riesgos entre los asegurados. Dada su relevancia, las compañías están invirtiendo fuertemente en esta tecnología. Según el estudio Technology Vision de Accenture, el 96% de los ejecutivos del sector a nivel mundial afirma que la IA será parte central de su estrategia de negocios en los próximos años, y el 63% planea aumentar significativamente sus inversiones en IA, Machine Learning e IA Generativa.
2. Demandas cambiantes de los clientes: personalización de productos y servicios
La personalización es una tendencia que está impactando a todas las industrias, y el sector asegurador no es la excepción. Los clientes exigen productos y servicios adaptados a sus necesidades y expectativas en constante evolución.
Para responder a esta demanda, la industria está utilizando herramientas de Data Analytics, que permiten conocer mejor a los asegurados y ofrecerles soluciones personalizadas. La información obtenida a través del análisis de datos es clave para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización.
3. Impulso de la sustentabilidad: compromiso con los criterios ESG
La sustentabilidad es una prioridad creciente en la industria aseguradora, con un fuerte enfoque en los criterios ESG (Environmental, Social, and Governance).
- Medioambiente (E): Las aseguradoras están diseñando productos y servicios que fomentan la sustentabilidad, como seguros con mejores tasas para propietarios de automóviles eléctricos o coberturas especiales para prácticas ecológicas.
- Social (S): El sector está ampliando su participación en iniciativas sociales que aborden problemáticas como la inclusión financiera y el acceso a seguros para sectores vulnerables.
- Gobernanza (G): La implementación de culturas organizacionales que promuevan la sustentabilidad es cada vez más importante dentro de la industria.
4. Reforzamiento de la ciberseguridad: protección contra amenazas digitales
El incremento de los ciberataques a nivel mundial está generando un desafío crucial para la industria de seguros. De acuerdo con un reporte reciente de la Universidad de Duke y CISO LATAM, las principales amenazas que afectan a las empresas en Latinoamérica son el phishing y el ransomware.
Ante este escenario, las aseguradoras están implementando medidas proactivas para proteger tanto a sus colaboradores como a sus clientes. Entre estas estrategias destacan la capacitación en ciberseguridad, el fortalecimiento de infraestructuras digitales y la oferta de productos de seguros especializados en riesgos cibernéticos.
Estas cuatro tendencias representan tanto desafíos como oportunidades para la industria aseguradora en 2025. Adoptar la inteligencia artificial, responder a las nuevas demandas de los clientes, fomentar la sustentabilidad y reforzar la ciberseguridad serán claves para el crecimiento y la competitividad del sector en los próximos años.
