Patrick Gauthier ha estado en el puesto por sólo cinco meses, pero el vicepresidente de pagos de Amazon ya tiene mucho que decir.
Es cosa de preguntarle acerca de NFC, la tecnología utilizada por Apple y Google Pay Wallet para pagar con smartphone y Gauthier se lanza a una discusión de media hora de cómo la mayoría de la competencia en pagos va de mal en peor.
«Creo que la industria en general ha perdido de vista lo que estamos aquí haciendo», dijo Gauthier a Mashable el viernes.
Cuando las tarjetas de crédito inicialmente se hicieron populares, eran un gran paso adelante para los consumidores, que anteriormente dependían de dinero en efectivo y cheques. NFC, Gauthier sugirió, no ofrece el mismo salto en innovación que hizo la tarjeta de crédito; «después de todo, ¿está Usted pagando más fácilmente con su teléfono de manera exponencial que con una tarjeta de crédito?» (Algunos podrían argumentar que es).
Peor aún, Gauthier dijo, los tackles de la tecnología son solamente una astilla en toda la experiencia de compra: el extremo de la cola. Es el resto de lo que él llama la «experiencia de compra» que está lleno de oportunidades.
Ahí es donde Gauthier, quien anteriormente trabajó en PayPal y Visa, sugirió en que se centrará. Bajo el ejecutivo de Amazon de nuevo cuño, la unidad de ocho años de edad, los pagos de la compañía desarrolla el servicio llamado Login y la paga con Amazon, que esencialmente permite a los compradores pagar en los sitios web en uno o dos clics con la información de la tarjeta de crédito almacenada en su cuentas de Amazon.
Amazon, que suele ser opaco en los números, no reveló cuántos comerciantes realmente utilizan el servicio de alguna forma, a pesar de los cuatro años de edad, sitio de ropa en línea Boutique Red Dress, por ejemplo, informa que el 20% de todas las ventas – por lo menos 2.800.000 dólares basado en las matemáticas de back-de-la-sobre – ahora se procesan a través de Amazon.
Amazon tiene un recorte del 2,9% de cada transacción, más una cuota variable de hasta 30 centavos de dólar.
La empresa sabe que está compitiendo en un espacio lleno de gente. Por el lado de los pagos móviles – una investigación de mercado Forrester espera que casi se triplicará a US$142.000.000.000 en 2019 – se enfrenta a la dura competencia de Amazon con empresas como Apple, Facebook, Google, PayPal, entre otros.
Apple Pay, por ejemplo, puede ser enfocado por ahora en la última parte de la experiencia de compra (la transacción), pero no se puede negar su creciente popularidad entre los comerciantes y usuarios. Mientras tanto Facebook entró en la competencia el mes de marzo con un servicio de pagos en conjunto con su aplicación independiente Messenger, un guiño de la red social reconociendo cómo los pagos están evolucionando y se deslizan bajo su camino en diferentes aspectos de la vida del día a día gracias a la tecnología.
Para mantener la competitividad con las empresas, Gauthier está pensando de una manera más holística. Aunque no quiso revelar los planes específicos futuros, en donde hace referencia a ejemplos como Amazon Fresh, que ofrece una experiencia de extremo a extremo para la entrega de comestibles: ordenar, pagar y entregar a través de Amazon camiones con productos frescos.
Por lo tanto, no sería descabellado pensar que Amazon podría asociarse con, por ejemplo, los restaurantes locales para la entrega de alimentos en línea, siempre, por supuesto que los comensales utilizen Amazon Payments a pagar. Gauthier también sugirió que la compañía podría trabajar con los minoristas de Brick & Mortar para crear terminales móviles de puntos de venta.
«Hable con cualquier gran vendedor del retail, les encantaría tener la caja de retiro por ventas online exclusivo en sus tiendas», como una manera de capturar de manera más eficaz las ventas pequeñas como las compras impulsivas.
Como los pagos experimentan y lanzan nuevas características, Gauthier dijo que es inevitable para los compradores utilizar algunos de ellos.
«¿Vamos a tener éxito todo el tiempo? No «, reconoció. «Pero está bien para fracasar».
