En Colombia está disparado el comercio electrónico de pymes. En 2014 las compras online crecieron 41,3%, lo que suma cerca US$3.500 millones, es decir, US$1.000 más frente al registrado en 2013, según un estudio de FedEx, conocido en exclusiva por Dinero.
Con el fin de entender mejor el comportamiento, los retos y necesidades de las pymes y del consumidor final, FedEx Express desarrolló un estudio sobre el comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas en el que se revela que Colombia tiene un crecimiento mayor al promedio global en este segmento.
La investigación encontró que el crecimiento global en el año 2014 fue del 29%, mientras que en Colombia se ubicó en 41,3%. Esto equivale a US$3.500 millones, es decir, unos US$1.000 más que lo vendido por Internet en el año anterior.
“Nos hemos dado cuenta de que los consumidores en Colombia apoyan, valoran y están dispuestos a comprar en línea a otras pymes. A los consumidores les gusta comprar a las pymes”, le dijo a Dinero Alicia Ares, gerente de marca, publicidad y comunicación para Latinoamérica y el Caribe de FedEx Express, quien además destaca que las ventas online son una oportunidad grandísima para todas las pymes.
¿Por qué la empresa enfocó su investigación en las pymes? Las pymes representan una parte muy importante para las economías del mundo. Por ejemplo en China, las pymes representan el 60% del PIB; en el Reino Unido y Alemania, el 50%; aunque en Brasil la cifra es de solo el 20%. Y otro dato que revela la importancia de las pymes es que emplean el 60% de la población.
En la mayoría de países de Latinoamérica las pequeñas y medianas empresas representan el 99% de las empresas nacionales, la mayoría, inclusive, son microempresas. Además, en Colombia, un estudio de Price Water House Coopers, relacionado con el comportamiento del comercio electrónico, destaca que según la información entregada por las redes procesadoras de pago, estos correspondieron a US$8.283 millones, cifra que representa el 2,19% del PIB 2013.
De acuerdo con Alicia Ares, teniendo en cuenta lo que significan las pymes, se hizo el estudio no solo para tener una visión más amplia del comportamiento del consumidor global en todo lo que es comercio electrónico fuera de su país, sino también porque les brinda información sobre cómo las pymes pueden aprovechar esa oportunidad global del comercio electrónico.
“Este estudio nos sirve para que la compañía pueda adaptar mejor su propuesta de valor a esas necesidades y retos de este tipo de empresas”, afirma la directivo.
Uno de los principales hallazgos del estudio muestra que el 81% de los consumidores en Latinoamérica hace compras físicas en línea. Así mismo, según el estudio, el marketing online y las redes sociales es muy efectivo para llegar a los compradores por Internet, ya que la mayoría de los clientes descubren a los comerciantes a través de publicidad en línea.
Otro factor que se evaluó fueron las preocupaciones de las pymes y los consumidores entre las que se destacan los altos costos de envíos. El 33% piensa, en general, que los costos no son competitivos y en Colombia solo el 23%. Impuestos y seguridad, la posibilidad de fraude también son preocupaciones.
El estudio también plantea algunas recomendaciones para las empresas. Una de ellas es que las pymes tienen que aprender de sus pares, de las otras pymes, tienen que observar lo que hacen los demás, inclusive a su competencia para entender las formas en que se hace marketing, se manejan los pagos en línea y cómo se llenan los pedidos.
Así mismo, inicialmente lo ideal para una pequeña y mediana empresa es concentrarse en geografías más limitadas para asegurarse de que pueden ir resolviendo las complejidades o los requisitos que se presenten.
