Digital Bank estuvo este 8 de septiembre en el 7mo Foro de Level 3 de Tecnología y Negocios. En una invitación que citó a clientes, clientes potenciales, aliados y partners, donde por una mañana se miró al futuro y se puso a pensar a los asistentes en lo que viene. Para este año el tema que se quiso resaltar por ser una tendencia que ya está marcando un hito dentro de la historia productiva de las empresas fue XaaS (Evething as a service – todo como servicio), porque no hay mejor forma de innovar que acercarse a las tendencias y habrile la puerta a nuevas formas no solo de pensar sino de hacer las cosas.
Ya veníamos oyendo hablar de SaaS (Software como servicio), IaaS (Infraestructura como Servicio), PaaS (Plataformas como Servicio), y hasta un nuevo CaaS (contenidos como servicio), que porque no generalizarlo y entrar de una vez a este mundo que la “X” nos abre, una invitación a evaluar como la tecnología puede generar mayores ganancias, mejorar la productividad y aumentar el retorno de inversión.
Pero es que el reto no está tanto en la tecnología, está ya está a la disponibilidad de todos, desde las MicroPymes hasta las grandes empresas, ya pueden encontrar soluciones en la nube, el verdadero desafío muchas veces se encuentra en la adecuación de los procesos y de un buen gobierno corporativo que administre los servicios, como nos lo mencionó David Iacobucci, Gerente Comercial de Level 3 para Chile. Y es que el acercarse a un nuevo pensamiento que modifica los procesos y la forma de administrar los servicios puede ser un verdadero obstáculo para muchas de las instituciones.
“La tercerización de servicios no estándares se pueden soportar en una infraestructura de procesos, que le permita a la empresa garantizar la continuidad del negocio… el tema clave en este aspecto sería el detalle de calidad de servicio, niveles de servicio y responsabilidades que tienen que quedar plasmados en el contrato, la tecnología entonces deja de ser un problema y nos encontramos en un tema formal donde debemos trabajar juntos” David Iacobucci, Gerente Comercial de Level 3 para Chile
Uno de los puntos a resaltar del enfoque que este foro logró establecer, es que XaaS no viene a reemplazar el Core del negocio, o a administrar información confidencial de la empresa y sus clientes; llega a fortalecer las bases, a complementar los servicios, a liberar a las empresas de la administración, desarrollo y mantenimiento de cientos y miles de tecnologías que pueden ser entregadas a terceros para que con su conocimiento lo hagan mucho mejor.
El aporte de las empresas que ofrecen X como servicio, está en ofrecer no solo la tecnología en sí, sino en ofrecer el conjunto, el conocimiento necesario para su implementación; y no necesariamente esto debe hacerlo directamente, pueden apoyarse en aliados que le permitan complementar su portafolio; pero si deben ofrecer espacios de discusión que logren que las empresas aprovechen los nichos que se van formando para potencializar a sus clientes.
