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La innovación tecnológica está abriendo nuevas fronteras para la comunicación digital a través de internet. En el 2011, tres profesionales de Estados Unidos – con experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas- consideraron que había la posibilidad de comunicarse online con los visitantes a un sitio web.
Así nació el emprendimiento Fanplayr. Una aplicación que interactúa con los visitantes a las web, al ofrecer mensajes que crean un puente de comunicación.
Es un servicio de marketing predictivo. Ofrece a los retailers o bancos un potente motor de segmentación basado en el comportamiento de las visitas en el sitio. Lo que permite ofrecer mensajes personalizados, ofertas y contenido atractivo, para generar un mayor compromiso con las visitas en tiempo real en el sitio web.
“La mayoría de nuestros clientes en el mundo hoy lo que hacen es ser impactados con un incentivo. La diferencia con otras tecnologías que hay en el mundo, es que nosotros podemos determinar exactamente qué perfil de persona está en el sitio. En base a su comportamiento, identificar -por ejemplo- si es una persona que no va a comprar, y ofrecerle un mensaje con un incentivo, ya sea un descuento o un flete gratuito, con el objetivo de que finalmente la persona se decida a comprar”, señala Mauricio Maiola, Vicepresidente para Latinoamérica de Fanplayr.
La aplicación trabaja con Bigdata. Captura y hace el tracking de la información de la persona en todas sus visitas al sitio web: páginas vistas, tiempo en el sitio, tiempo que transcurre hasta que agrega el primer producto en el carrito, ubicación, dispositivo, hora del día, cuántos productos tiene el cliente en el carrito, entre otras, de tal forma de delinear el perfil del cliente.
Maiola explica que es como si en una tienda un vendedor experimentado tuviera esa capacidad debigdata. “Entiende el lenguaje corporal de la persona y en base a eso sabe si esa persona va a comprar o no. Por ejemplo, se acerca, establece una comunicación con la persona y le ofrece un producto o un descuento de manera inteligente”.
El resultado es con el comportamiento, identificando el perfil. Así se conoce si la persona no va a comprar, si es un comprador que volvió muchas veces a un sitio y no hizo una compra, un nuevo visitante o nuevo comprador.
La aplicación de esta manera trabaja con datos que tienen que ver con la media del valor de compra del carrito, para entender qué relación tiene lo que la persona está agregando en el carrito con la media de compra del sitio.
Esto permite hacer estrategias de selling, para que esa persona que está comprando, compre más. Así como también, trabajar con algún esquema de recomendación con respecto al producto que tiene en el carrito en ese momento.
Fanplayr se focaliza en la forma de segmentar por comportamiento, en oposición a la segmentación tradicional, que se hace por datos demográficos, que es un poco más obsoleta para lo que la persona está haciendo.
Esta segmentación tradicional consiste en lo que representa la persona en ese momento, lo que es hoy, el género, la edad, el poder adquisitivo que no tiene que ver tanto con lo que va a comprar en ese momento.
En cambio, segmentar por comportamiento tiene más que ver con tu experiencia de compra en ese momento que con tu experiencia real genérica.
Una vez que se identifican esos perfiles, se programa ese motor de segmentación para tratar de impactar al publico apropiado en ese momento de mayor relevancia, una persona justa con su perfil.
Los beneficios de Fanplayr, al estar orientado a empresas que ofrecen productos por internet, se traducen en un incremento en la tasa de conversión, al generar mayor renta. Moda de lujo, moda de ropa deportiva, tiendas de mascota, tecnología, telcos, banca, compañías de seguros, entre otros.
Fanplayr tiene campañas de generación de leads, que permite registros de personas para que luego sean contactados, o incluso, lograr que la persona compre un producto con una tarjeta de crédito de una cuenta bancaria.
En una aplicación de manejo de datos de los clientes, la seguridad de la data es una condición indispensable. Para garantizar altos estándares de seguridad Fanplayr está montada sobre Amazon Web Services. Lo que garantiza la inclusión de la seguridad que tienen todas las tecnologías de estas características: los datos no son compartidos entre clientes. Los datos son propios de cada sitio.
El diseño de la aplicación llega hasta el check out. No tienen datos de las tarjetas ni información de los usuarios. Solo del compartimiento. Muchos de los datos que usa, son datos de sus clientes. Los incentivos que ofrecen, son incentivos que los clientes tienen que configurar en sus plataformas.
