Por Andy Miller – Product Analyst de Level 3 Communications
Durante mi infancia, cada vez que oía a mis abuelos decir: “Oh, en nuestra época las cosas eran mucho más simples,” pensaba siempre que eso era algo que todas las personas mayores decían y que nunca se habían tomado el tiempo para reflexionar realmente con qué rapidez y frecuencia cambiaba nuestro estilo de vida.
Ahora, un poco más crecido y habiendo experimentado unos cuantos cambios de este tipo en primera persona, puedo entender a qué se referían la abuela y el abuelo cuando decían esta frase. Por ejemplo, recuerdo que solía enviar cartas y tarjetas por correo y luego tener que esperar varias semanas hasta que llegara la respuesta. Vienen asimismo a mi memoria cuando les pasaba mensajes manuscritos a mis amigos en clase, como así también tener que usar el teléfono público o el de la secretaría de la escuela para avisarle a mi mamá o mi papá que pasaran a buscarme después del entrenamiento de básquetbol.
Rememorando el pasado, y el motivo por el cual los métodos que utilizaba para comunicarme diariamente me resultan tan extraños cuando los comparo con el modo de comunicación actual, no me sorprende que en gran medida ello se deba al impulso de la innovación tecnológica.
En el pasado, las empresas se comunicaban con sus empleados a través de publicaciones internas o reuniones personales. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, los métodos de comunicación con los empleados se fueron expandiendo, incorporándose al email, el correo de voz, la videoconferencia, los mensajes de texto y los sitios web internos. La tecnología más reciente que ha generado mucho ruido en la industria y que ya está modificando nuestro modo de comunicarnos en el lugar de trabajo es Microsoft Lync. De hecho la compañía recientemente reveló que Lync creció más de 25% en el cuarto trimestre del año pasado.
Al implementar Lync, la primera consideración a tener en cuenta es si vamos a realizarla en nuestras propias instalaciones o si estará alojada en la Nube. Lamentablemente, no es fácil responder esta pregunta, pues es necesario realizar un análisis profundo ya que no hay una única opción que se adecue a todas las necesidades. En realidad, no existe una respuesta correcta o incorrecta, no obstante es necesario que las empresas evalúen sus necesidades de negocio y su infraestructura antes de tomar una decisión. No todas las soluciones funcionan mejor en la nube o en las instalaciones de su oficina, y la elección a menudo requiere un equilibrio entre la seguridad y los costos para optimizar el retorno.
La implementación de Lync en sus propias instalaciones, sigue el modelo tradicional de instalación del software con el hardware del servidor in-house de una empresa. Este modelo de implementación es atractivo para las empresas que valoran considerablemente la seguridad y el control; el software se ejecuta en la red privada de la compañía, eliminando los riesgos asociados con el manejo y el almacenamiento de datos confidenciales en la nube por parte de proveedores de servicios tercerizados (es decir en los data centers del proveedor de servicios). Toda la infraestructura crítica del negocio reside en las instalaciones propias del mismo (in-house) y se utiliza personal de IT dedicado para el mantenimiento, soporte y los planes customizados de recuperación de desastres.
No podemos pasar por alto la importancia de la seguridad y del control, siendo éste el principal motivo por el cual las empresas dudan en tercerizar en la nube.
Por otra parte, con el modelo de implementación alojado, las ventajas más significativas están dadas por los menores costos y la falta de complejidad. Las empresas que tercerizan en la nube evitan realizar las inversiones de capital que exige el modelo on-premise, ya que no incurren en ninguna inversión por adelantado en instalación o infraestructura, y la carga de los costos de mantenimiento y de soporte se transfieren al proveedor de servicio. Además, los modelos alojados ofrecen planes de pago con la modalidad pay-as-you-go, por lo cual las empresas ya no tienen que pagar por la capacidad que no usan.
Independientemente de cuál sea la opción de implementación que considere la que más se adapta a sus necesidades, es recomendable que procure un socio de servicios que mejore los productos de manera consistente a los fines de darle soluciones de negocio innovadoras a sus clientes. Si desea explorar en qué forma Lync puede habilitar una mejor comunicación para su organización, conozca más acerca de las soluciones de colaboración.
