Como el Banco DBS utiliza Ipads y Kinect para optimizar la atención de sus clientes en sucursales

Una nueva sucursal del Banco DBS en Marina Bay Financial Centre en Singapur ha sorprendido por la utilización de conceptos innovadores en la atención de público, principalmente por la incorporación de Ipads y pantallas virtuales con la tecnologia Kinect, además del diseño de espacios especiales y una distribución cuidadosamente pensada de la sucursal.

En la parte exterior de la sucursal, una muralla virtual invita a los transeuntes a ingresar a la sucursal, mediante la tecnología de Microsoft Kinect los clientes pueden interactuar con la pantalla con gestos de manos, donde pueden navegar por información de sus  promociones, productos y servicios y también del banco:

Como pueden ver en la imagen, la sucursal tiene un look totalmente innovador y cuenta con amplios espacios y zonas muy bien divididas, la idea es que el cliente se pueda autoatender en la medida de lo posible, también cuenta con direccionadores que ayudan a los clientes a identificar la mejor forma de resolver sus requerimientos (idealmente les enseñan a autoatenderse), sino, hay una zona para requerimientos express (como el cambio de una tarjeta) y también la atención con ejecutivos especializados y la zona de cajas.

Otra innovación importante es el uso de Ipads en las sucursales, pero los Ipads no están ahí como simples catálogos virtuales o para que los clientes naveguen por el sitio web o usen una app, tienen servicios que están especialmente diseñados para las necesidades de los clientes en la sucursal, de esta manera, mientras esperan a que sean atendidos, pueden ir adelantando sus transacciones, por ejemplo, completando algún formulario en el Ipad.

De esta forma el cajero rescata la información y termina la operación, con una atención más rápida y menores tiempos de espera en las cajas, a la vez que se ahorran papeles y errores en traspaso de información desde el papel a los sistemas core del banco.

Sin duda una de las actividades más realizadas en las sucursales es el depósito de efectivo, DBS ha desarrollado una máquina que permite depositar dinero en bolsas con un código de barras, con este código luego el banco identifica a quien debe abonar este efectivo.

Este es un ejemplo de lo que veremos pronto por estos lados, con las «sucursales del futuro», diseñadas con foco en las necesidades del cliente y no en los procesos del banco, con un uso adecuado de tecnologías, pero «con sentido», y enfocando las sucursales a necesidades específicas de clientes que generen un alto valor agregado para el banco, mientras las transacciones y operaciones frecuentes se migran a aplicaciones o a máquinas de autoatención.

Imágenes obtenidas de asia.cnet.com