Por Sergio Munro, Gerente de Desarrollo de Negocios en Servicios Financieros de Cisco Latinoamérica.
A pesar de los buenos resultados financieros del sistema en Chile respecto a sus utilidades durante el 2014 (poco más de USD 4 mil millones, representando un alza de casi un 23% sobre el año 2013), los bancos y sus negocios continúan viendo crecer las presiones competitivas en aspectos como la retención y captura de clientes, cómo llevar sus productos de forma rápida al mercado, cumplir los requerimientos regulatorios y al mismo tiempo innovar mientras procuran obtener mayores eficiencias operacionales.
Según el estudio que realizó Cisco recientemente a más de 7200 usuarios en 12 países existe una “brecha de valor” entre las expectativas de los consumidores digitales y lo que los bancos están entregando actualmente. Los clientes sienten que están obteniendo cada vez menos beneficios de los que esperan y la confianza se ha ido deteriorando. Con el fin de impulsar a la industria a recuperar su relevancia frente a los clientes, Cisco probó cinco conceptos del Internet de Todo (IoE) especializados en servicios de banca y concluyó que al enfocarse en la asesoría virtual y las soluciones móviles, las entidades financieras tienen una oportunidad inmediata para atraer clientes, obtener más ganancias y experimentar rentabilidad.
Diversos factores están conduciendo el Mercado IoE, los pronósticos de incremento explosivo de información a través de Internet (la Era del Zettabyte) así como los datos analíticos sobre la denominada nube privada o pública (cloud computing); el incremento exponencial en la interconexión de dispositivos móviles inteligentes, con un aumento de más de 60% hacia el 2016 y sobre el 50% conectados a través de redes sociales y el uso en general de servicios móviles, que llevarán a que se adopte la comunicación inalámbrica (WiFi) más rápido de lo esperado, hacen estimar que el número de objetos o cosas conectadas bajo la denominada Internet de las Cosas (IoT) crecerá en aproximadamente un 30% entre el año 2014 y 2015.
A la fecha se estima que no más del 20% de las instituciones financieras tiene integrados completamente los canales del tipo online, móvil y social bajo una única plataforma. Además, la convergencia entre los servicios IT y Operacionales de las empresas que están habilitando e integrando aplicaciones como apoyo al negocio, por ejemplo video, seguridad física, sensores inteligentes, seguimiento de activos, entre otros, se están encontrando con algunas problemáticas de tipo cultural, colaborativa o de adopción al interior de la empresa, lo que hace relevante la participación de otras áreas, como recursos humanos.
Considerando que la mayor relevancia de IoT se ha visualizado en sectores como manufactura, empresas de servicios, minería, retail, servicios públicos y transporte, es que a partir de las variables “información, procesos y sobre todo las personas” podemos comenzar a entender la relevancia que IoE y el escenario de las verticales de negocios del sector financiero y la banca en particular.
Es así como, entre algunos de los principales beneficios que IoE está llamada a proporcionar, se encuentran: mejorar la experiencia del cliente; motivar la innovación; incrementar la eficiencia; crear nuevos mercados y minimizar el riesgo.
Sin embargo, la implementación de una plataforma IoE puede traer desafíos importantes debido a la existencia de sistemas dispares o antiguos, protocolos de comunicación propietarios, inconvenientes para la integración de distintos dispositivos y los temas relacionados a la seguridad de la información.
Todo indica que IoT/IoE llegó para quedarse, se avanza exponencialmente en su adopción y la tecnología se encuentra disponible, por tanto las empresas y verticales de negocios deberán asumir y planificar prontamente su estrategia de incorporación especialmente por los beneficios que entrega y que apoyarían el crecimiento de sus negocios, por los diferenciadores frente a sus competidores y por sobre todo ante un cliente que espera medios tecnológicos eficientes de comunicación pero, con más personalización en lo que respecta a servicios financieros.
