Fuente: Forbes
Si bien las ventas en línea se han disparado por cuenta de la pandemia, es clave ver las tendencias de este tipo de herramientas para aprovechar al máximo el escenario, innovar e incluir soluciones como Inteligencia Artificial y experiencias interactivas.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico entre enero y julio de 2020 las transacciones en negocios en línea en el país pasaron de 11 millones al mes a más de 20 millones y en ese mes significaron unos tres billones de pesos en ventas realizadas y pagadas directamente en internet.
Esta entidad revela que en 2021 se espera que este tipo de ventas crezca un 16% comparado con 2020. Por eso hablamos con la firma brasileña VTEX, experta en soluciones de comercio digital y en la nube, para conocer cinco tendencias que ayudarían a los ecommerce a crecer.
1. Inteligencia artificial
Para aquellos que quieren ir un paso más allá hay opciones que incluyen Inteligencia Artificial en los ecommerce para comprender la intención del consumidor y devolver resultados de búsqueda más relevantes.
Cuando alguien entra a una tienda en línea es común que vaya al buscador y escriba eso que le interesa, la Inteligencia Artificial ayudaría a hacer predicciones o a darle sugerencias para hacerle sentir que es importante para la marca; por ejemplo, si escribe la palabra agua, puede que le salgan opciones como agua micelar o agua de limón. Esa multiplicidad de opciones le permiten encontrar lo que busca y que sea más probable que lo compre.
Herramientas como VTEX Intelligence search permite hacer búsquedas a través de imágenes, fotos e incluso encontrar productos por medio de dibujos hechos directamente en la barra de búsqueda.
2. Experiencias interactivas
Cuántas veces ha visto un programa en televisión, o una reseña en YouTube, donde muestran un producto que compraría, pero luego ve que debe llamar o buscar en internet para saber dónde lo venden. Seguramente su intención de comprarlo ya no será la misma.
Para aprovechar el gusto de las personas por ver los productos “en acción” los Livestream commerce han ido tomando fuerza. Se trata de experiencias interactivas donde las marcas involucran a las personas en sesiones en vivo donde, además de ver el producto, pueden agregarlo al carrito de compras sin salir de la página.
Un reciente ejemplo es cómo a través de la herramienta Livestream commerce, ofrecido por VTEX, la marca de electrodomésticos Oster se unió con la cadena de supermercados Éxito en una experiencia nueva en Colombia y que abre la puerta a un ambiente de ventas en línea innovador.
3. Experiencias personalizadas
Los entornos digitales no sólo están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores finales, también lo hacen con los proveedores y partners de canal. Por eso una de las tendencias es optimizar el ambiente digital para empoderar a los socios y que encuentren allí formas de hacer pedidos en línea de forma intuitiva, ofrecer escaparates personalizados y mejores experiencias en las compras en línea.
Piense en un entorno donde los clientes hacen compras en autoservicio y tienen variedad de productos, eso se traduciría en un incremento en las ventas y en un control automático de inventarios, pero sin la necesidad de prescindir de los vendedores, ya que estos podrían enfocarse en conseguir clientes nuevos.
En un escenario de presencialidad era común pensar que los negocios B2B, o empresa a empresa, dependían de factores como la relación entre las áreas de compras y ventas de las compañías, pero con la oferta ampliada en línea hace falta destacarse con funcionalidades como pedidos masivos y repetidos, gestión de cuentas, cotizaciones, precios específicos para clientes, promociones, kits de productos según las necesidades, entre otros.
4. El poder de las redes sociales
Las empresas que ya cuentan con ventas en línea en sus páginas web suelen preguntarse cómo llegar a más personas, la respuesta podría estar en las redes sociales y el Social selling se presenta como una opción innovadora.
Lo interesante es que esta herramienta no reemplaza la gente, al contrario, les permite a los vendedores tener canales de venta a través de plataformas digitales. VTEX explica que un buen ejemplo es lo que ha sucedido en la pandemia, compañías que no tenían sus tiendas físicas abiertas, pero tenían la plataforma VTEX, ubicaron a sus vendedores en redes sociales y en WhatsApp para llevar a los clientes a los ecommerce.
La idea es sencilla, aprovechar que las redes sociales son un espacio donde con un par de clics es posible llegar a miles de personas. El Social selling permite concretar ventas por dos vías, o usando los Marketplace de las plataformas, como en Facebook, Instagram o WhatsApp, o atraer a clientes a los canales de venta digital de las empresas.
Por eso la recomendación es no pensar que las redes sociales son algo que se debe tener por tener, o solo para darse a conocer, sino que son una herramienta ideal para quienes buscan ampliar sus clientes.
5. Una tienda sin salir de casa
Si una empresa está pensando en dar el salto a lo digital y hacer negocios en línea ya no basta con tener un sitio web, ya que la diferencia entre que le compren a esa marca o a la competencia puede ser en que en una se puede comprar en línea y en la otra no.
Ahí aparece la importancia de contar con un Marketplace de comercio electrónico incorporado. Imagine su experiencia cuando entra a una tienda en línea, aunque sabe que busca un producto en específico la facilidad de encontrar otros en el mismo lugar es atractiva y puede que termine agregando al carrito otro producto o servicio que necesitaba. Un Marketplace no solo es una ventaja para concretar más ventas, también permite optimizar operaciones, reducir tiempos, tener control de inventarios y agregarlo a experiencias multicanal.
Otro plus es que los Marketplace permiten que las empresas incluyan productos de otras en sus sitios. Por ejemplo, una marca de ropa podría incluir ítems de otras marcas pero que se compran en su canal de venta, eso se traduce en beneficios como que se incrementa el ticket, gana por la intermediación, o vende productos sin preocuparse por ese inventario.
