Los retos de la nueva banca
Por Sergio Munro, Gerente de Desarrollo de Negocios en Servicios Financieros de Cisco Latinoamérica. Según la Cámara de Comercio de Santiago, el comercio electrónico durante…
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Omnicanalidad, a la caza del consumidor empoderado
Por Sebastián Gryngarten, Manager Director de GlobalLogic Latinoamérica Ya sea desde su smartphone, tablet o computador, son cada vez más las personas que se relacionan con…
Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 2
Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado ¿Por qué siguen hablando al mismo tiempo? En términos de atención y…
Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 1
Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado Viajamos con mis hijos para vacaciones de invierno a un hotel en la mitad del…
Omnicanalidad: un concepto clave para la banca
De no adoptar soluciones que permitan al cliente iniciar, continuar y finalizar sus operaciones desde cualquier canal, las empresas de servicios financieros está en riesgo de ser…
Los bancos españoles apuestan por estrategias de multicanal y aplicaciones móviles
Las consultas de cuentas y tarjetas son las operaciones más frecuentes por Internet, mientras que transferencias y traspasos son las transacciones más habituales. Cuando un…
La Omnicanalidad, el nuevo paradigma de la banca
Por Germán Pugliese Bassi, Technisys Luego de haber participado en 2013 de TechXperience, el primer evento bancario dedicado exclusivamente a Omnicanalidad, he podido comprobar…
¿Cómo aumentar la fidelización de los clientes en el sector bancario? De la multicanalidad a la omnicanalidad
Algunos consejos de Manuel Lavín y Gonzalo Ruiz de Villa, de Adesis Netlife. Con la llegada de la filosofía 2.0 a las empresas, éstas han apostado por tácticas como la…