El informe anual Global Payments Report elaborado por Boston Consulting Group (BCG) proyecta que la industria de pagos a nivel mundial alcanzará la impresionante cifra de 2,3 billones de dólares para el año 2028. Este crecimiento, aunque significativo, se traducirá en una tasa compuesta anual de crecimiento (CAGR) del 5%, cifra que resulta considerablemente inferior al 9% observado en los últimos cinco años. Esto indica que, aunque la industria sigue en expansión, el ritmo de crecimiento está empezando a moderarse.
En el contexto de Perú, la industria dedicada a los medios de pago ha mostrado un aumento constante y sostenido desde 2018. De acuerdo a las proyecciones, se anticipa que este mercado crezca un 11% de aquí a 2028, alcanzando un total de 4,000 millones de dólares. En este sentido, los pagos A2A (cuenta a cuenta) se perfilan como los líderes en transacciones, mostrando un claro cambio en las preferencias de los consumidores hacia métodos de pago más directos y eficientes.
En el presente año 2023, el mercado global de pagos ha logrado alcanzar la considerable cifra de 1,8 billones de dólares. Sin embargo, en este panorama de crecimiento, Norteamérica y Europa están señales de desaceleración considerable. Estas regiones tienen una proyección de crecimiento anual de solo un 3%, contrastando con el incremento significativo que se espera en otras partes del mundo.
La región de Asia-Pacífico, por su parte, continuará posicionándose como un robusto motor de crecimiento, con un aumento proyectado del 6%. Este crecimiento se atribuye principalmente a la creciente adopción de los pagos digitales y a la expansión de la clase media en la zona, que se traduce en un mayor acceso y uso de servicios financieros.
América Latina, por otro lado, se destaca con una tasa de crecimiento proyectada del 9%, lo que llevará el mercado a alcanzar los 297 mil millones de dólares para 2028. Alejandro Tfeli, director general y socio de BCG, resalta que la digitalización y la incorporación de nuevas tecnologías están modificando radicalmente el mercado en esta región. Un ejemplo claro de esto es el éxito del sistema PIX en Brasil, que demuestra que los pagos entre cuentas tienen un enorme potencial de crecimiento. Aunque las tarjetas de crédito siguen siendo fundamentales para las ganancias, la tendencia hacia soluciones más innovadoras se vuelve cada vez más evidente.
Diversos factores impulsan este crecimiento. El informe destaca que los sistemas de pagos en tiempo real están revolucionando la forma en que se procesan las transacciones. Por esta razón, los actores del sector deben estar preparados para una mayor aceptación de estos métodos mediante el desarrollo de soluciones adaptadas y la mejora de sus infraestructuras operativas.
Adicionalmente, el surgimiento de las monedas digitales de bancos centrales (CBDC) representa una transformación radical en el entorno financiero. Estas nuevas monedas permiten implementar pagos programables, ofreciendo eficiencias considerables y nuevas aplicaciones en las transacciones financieras.
Otro factor clave es la inteligencia artificial generativa (GenAI), que se perfila como una tecnología esencial en la industria de pagos. Las empresas que han empezado a incorporar esta tecnología ya están viendo mejoras importantes en términos de atención al cliente, eficiencia operativa y detección de fraudes, lo que subraya la importancia de la innovación tecnológica en el sector.
El informe también advierte que las compañías que no tomen medidas rápidas podrían quedarse rezagadas en un mercado extremadamente competitivo. Invertir en capacidades de inteligencia artificial se convierte, por lo tanto, en un imperativo para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa a gran escala.
Finalmente, las empresas que aspiran a liderar en el futuro de la industria de pagos deberán adoptar una arquitectura tecnológica modular y basada en la nube. La migración hacia sistemas escalables no solo les permitirá reducir su deuda tecnológica, sino también acelerar el lanzamiento de nuevos productos. Aquellas compañías que implementen núcleos modernos para optimizar sus operaciones conservarán una ventaja competitiva clave, lo que les permitirá adaptarse con agilidad a un entorno de mercado en constante cambio y evolución.
Fuente: América Retail
