De acuerdo con un estudio realizado por Servipag, esta tendencia ha ido en aumento desde 2020, cuando solo un 29% de las personas pagaba desde su dispositivo móvil.
La manera de gestionar los pagos en nuestro país está cambiando rápidamente hacia lo digital. Según reveló el último informe realizado por Servipag, una de las principales firmas de recaudación del país, durante el primer trimestre de este año, se alcanzó un récord en el pago de cuentas por Internet generadas desde dispositivos móviles o celulares, representando un 47% de las transacciones.
De acuerdo con el reporte, esta tendencia ha ido en aumento desde 2020, cuando solo un 29% de las personas pagaba desde el móvil, mientras un 71% hacía sus trámites desde el computador.
“Este sostenido crecimiento en el uso del celular para generar transacciones refleja una evolución significativa en la manera en que las personas gestionan sus finanzas y realizan transacciones diarias”, señaló Antonia Sáenz, gerente comercial de Servipag.
La ejecutiva indicó que “ese cambio en el comportamiento de los usuarios, aceleró nuestra propia transformación para poder darles la mejor solución a sus necesidades, lo que fue de la mano con nuestra renovación de imagen y actualización tanto de nuestra APP como del portal, para entregar un servicio más amigable e intuitivo”.
El análisis también evidenció que, por segundo trimestre consecutivo, se efectuaron siete transacciones digitales por cada transacción presencial, demostrando un dominio del 88% de las preferencias hacia el pago digital frente al 12% que opta por el método presencial. Esta proporción ha crecido desde el inicio del año pasado, donde la relación era de seis a uno.
“A pesar del crecimiento digital, nuestro canal presencial ha mantenido su relevancia, dada su cobertura en todo el país y su oferta de servicios. Por eso, nuestra experiencia de atención apunta a entregar soluciones que combinen o complementen ambos canales”, agregó Sáenz.
Mayores de 34 años concentran el 69% de los pagos digitales
El informe destacó cambios en la demografía de los usuarios. La participación de los usuarios mayores de 34 años quebró una tendencia luego de dos años, alcanzando un 69% de participación, mientras el 31% restante corresponde a personas entre 18 y 34 años.
En cuanto a los rubros con mayor incremento en pagos por internet durante el trimestre, lidera el sector de telecomunicaciones (telefonía celular, TV e internet) con un aumento interanual del 15%. Le siguen las autopistas, con un aumento de un 10% respecto al 2023, debido principalmente a la incorporación de las autopistas Survias, Canopsa, ruta 68, Los libertadores, Costa Arauco y Autovia.
En tercer lugar, se encuentran los servicios básicos, que siguen una tendencia al alza, destacando el pago de luz (9%) con un mayor porcentaje de aumento en relación al gas y agua, alcanzando ambas un 6%.
A nivel regional, en la zona sur, un 43% de los pagos realizados fueron de telecomunicaciones, seguido de los servicios básicos como luz y agua, ambos con 21%. Mientras que en las regiones de la zona norte, un 40% de las transacciones fueron de telecomunicaciones, seguido de un 26% por cuentas de luz y 24% de agua.
Fuente: Chocale.cl
