Un banco definió que hará una campaña de marketing en la web para captar más clientes e incrementar las ventas, para esto define la siguiente:
Enviar la mayor cantidad de e-mails posibles para que los clientes vayan a su sitio web generando tráfico. Ofrecer y vender sus productos y servicios con el objetivo de incrementar las ventas.
Muy buena iniciativa, revisemos algunos pasos previos:
1) Enviar emails
• ¿ A quién?
• ¿ Cuántos mails tenemos registrados?
• ¿ Estamos autorizados por los destinatarios para enviarles mails promocionales?
• ¿ Cuántos de los mails están activos?
• ¿ Son mails de clientes que han comprado?
• ¿ Son mails de prospectos que se registraron pero no han comprado?
• ¿ Emitirá por servidores propios o contrata servicio, consideró listas negras?
2) Contenido de los emails
• ¿ Es el mismo contenido para CLIENTES y PROSPECTOS?
• ¿ Es el mismo contenido para los que han tenido problemas de servicio?
• ¿ Es el mismo contenido para los clientes fugados?
• ¿ Es el mismo contenido para los clientes TOP?
3) Generar tráfico al Sitio Web
• ¿ El contenido o la oferta de los e-mails está debidamente reflejada en el sitio web?
• ¿ El sitio web es claro en la definición de los productos y servicios?
• ¿ El sitio web está contiene información para clientes que conocen los productos y servicio y también para prospectos nuevos?
• ¿ La información de AYUDA del sitio web está actualizada?
• ¿ La información de CONTACTO del sitio web está actualizada?
4) Ofrecerles y venderles productos y servicios
• ¿ Tiene capacidad de atención en ventas, contestar teléfonos y mails?
• ¿ Tiene stock?
• ¿ Tiene capacidad de delivery?
• ¿ Conoce toda la organización sobre la campaña de marketing y ventas?
• ¿ Están claros los objetivos y las métricas que persiguen?
• ¿ Cuántos e-mails se enviarán?
• ¿ Cuántos e-mails serán abiertos?
• ¿ Cuántos e-mails derivarán en tráfico al sitio web?
¿Son muchas preguntas? La respuesta es no, aún faltan…
El Marketing Online tiene la gran ventaja de medir las acciones que se ejecutan. La banca puede ponerse objetivos en cada etapa y luego medirlos y comprobarlos con la realidad. Al principio las diferencias de la apreciación inicial v/s la realidad serán grandes y con el corto tiempo estas se irán acercando.
Este medio para promocionar productos o servicios de un banco, permite obtener resultados medibles con mucha rapidez, logrando en el tiempo conocer de mejor forma a los clientes, la efectividad de tal o cual campaña y el énfasis que se debe hacer en las comunicaciones para vender un producto u otro.
