Fuente: Forbes
Un informe reveló que las empresas en América Latina están invirtiendo entre US$500.000 a US$1 millón en transformación digital para incluir, por ejemplo, chatbots, big data y machine learning, entre otros.
El más reciente informe de everis, consultora multinacional de negocios, junto al MIT Technology Review, reveló que siete de cada 10 empresas incluyen en sus planes estratégicos y de inversión la posibilidad de transformar actividades esenciales y automatizar sus procesos.
El estudio, titulado “El Viaje Hacia La Organización Híbrida”, hace un profundo análisis sobre la automatización de las empresas en América Latina. Uno de los primeros datos que arroja es que más del 80% de los encuestados que formaron parte de esta serie de investigaciones perciben las estrategias de automatización como una palanca clave para el futuro de sus negocios.
El documento advierte que hay una clara tendencia hacia el incremento de inversión en proyectos de transformación digital, siendo los mismos claves para el desarrollo de los planes estratégicos de las empresas encuestadas.
De hecho, de ahí a que las inversiones se enfoquen, por ejemplo, en chatbots y big data en el corto plazo, pero también tecnologías de machine learning y voice image & video analytics en el largo plazo.
“La”hipercompetencia digital” obliga a las compañías a conectar de manera más precisa las necesidades del negocio con la transformación tecnológica. Aún quedan desafíos a nivel operativo y organizativo que se deben superar, pero ya nadie duda de que “todo proceso que se pueda automatizar, terminará automatizándose”, concluye Lorenzo Colombo, director de Digital Strategy en everis NTT Data Colombia.
En cuanto al promedio de inversión, se detalla que más de la mitad de las compañías encuestadas invierten más de US$500.000 en su transformación digital y un 37% más de UN US$1 millón.
Es de resaltar que, a nivel de uso, las áreas de atención al cliente han sido las grandes beneficiaras del impulso de la automatización, pasando de un 9% en 2019 al 37% de este año, lo que representa un aumento superior al 300%.
Hoy, más de la mitad de las empresas (casi el 60%) es consciente de la necesidad de generar un cambio cultural de cara a la transformación del talento y los líderes consideran indispensable la implementación de tecnologías como automatización robótica de procesos.
Para el estudio 2021, se analizó el estado de madurez de empresas de México, Colombia, Perú, Brasil, Chile y Argentina en el viraje hacia la hibridación física-digital. El 60% de ellas, del sector de Banca, seguros, telecomunicaciones o energía, y el 40% restante, de áreas como retail, manufactura y salud.
