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Según Martín Picerno, Director Research y Consultoría en la empresa Soho, hay 7 tendencias para mejorar la experiencia digital y las explicó en su charla durante el seminario del Club de Transformación Digital sobre Telcos y su papel en la digitalización de las industrias, realizado este viernes 18 de junio. Para Picerno, el UX es eje clave en las ventas y el desarrollo de las compañías.
7 tendencias para mejorar la experiencia digital
- Lenguaje clave, humano y transparente
- Enfocarse en contratos y publicidad: cómo lo hacemos lo más sencillo posible
- Incentivar la recomendación: el boca a boca
- Romper el paradigma del onboarding
- Enfocarse en soluciones y servicios, no productos.
- Beneficios proactivos
- Biometría , etoken y cardless
Por su parte, Sebastián Barrientos, Gerente de Soluciones TI y Transformación Digital en Gtd Chile, detalló la pirámide de la transformación digital que implementan en la compañía, que busca generar datos, automatizar procesos, «eliminar una mochila que les impide correr más rápido»:
Generar estrategias
A pesar de que tecnologías como la Inteligencia Artificial ayudan en todo el proceso de acercarse al cliente y crecimiento de la industria, Sergio Liberczuk, Ceo & Co-Founder en Deep Talk, aseguró que sólo el 24% de ejecutivos, encuestados por ellos, la implementa y hace falta definir estrategias claras.
Aquí coincide Viviana Ponce, Ceo & Co-Founder en la consultora Experiencia Lab, quien dijo que el 80% de las transacciones de servicios se hacen a través del móvil y las telcos deben dirigir y proveer mayor capacidad para que ese sea el foco.
