Los bancos en Reino Unido han comenzado a cobrar por los servicios de Banca Móvil basados en mensajes SMS, un promedio de US$5 o US$6 por mes para suscribirse a los mensajes enviados por el banco más US$0,5 por cada vez que el cliente solicita información. Esto incluye, por ejemplo, los conceptos de mensajes por alertas por un posible sobregiro, o la solicitud de un saldo.
Entre los bancos que cobran por este servicio podemos considerar a Lloyds TSB Bank, HSBC Group y el Royal Bank of Scotland. Al parecer, hasta el momento los clientes no se han opuesto a esta nueva tendencia, ni se ha observado un impacto significativo en la disminución en los mensajes de texto solicitados/generados.
Sin embargo, en los EEUU este servicio ya se ha posicionado como uno de entrega gratuita para los clientes, modelo bastante dificil de cambiar una vez que se ha convertido en lo usual para éste, en chile tenemos lo mismo con las consultas a través de Internet, las que los clientes esperan siempre que sean gratuitas. Una excepción la constituyen algunos bancos que cobran por transferencias online.
Sin embargo ¿Que pasará en Chile?, los bancos en general no han explorado estos nuevos servicios por lo que podrían comenzar cobrando algún tipo de comisión por el y así acostumbrar a los clientes a que este servicio no es gratuito, o bien considerarlo como un servicio orientado a la fidelización y retención de clientes y entregarlo sin costo.
