La gigante tecnológica sueca Truecaller ha oficializado el inicio de sus operaciones formales en Chile, una decisión de expansión estratégica impulsada por un diagnóstico contundente: el país se ha consolidado como el segundo mercado a nivel global con mayor volumen de llamadas no deseadas (spam).
Con más de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo y un crecimiento de 50 millones de nuevas instalaciones durante 2025, la compañía de Estocolmo busca mitigar los riesgos derivados del fraude telefónico, la suplantación de identidad mediante Inteligencia Artificial (IA) y potenciar sus soluciones de seguridad dirigidas al sector corporativo y financiero.
El factor Chile: Alta conectividad y blanco del spam financiero
De acuerdo con el informe global de la compañía, “The Machine Era for Spam”, el 70% de las llamadas procedentes de números desconocidos en Chile corresponde a comunicaciones no deseadas (cobranzas, ofertas comerciales invasivas y tentativas de estafa). Esta métrica posiciona al país solo por detrás de Indonesia (79%) y al mismo nivel de ecosistemas complejos como Brasil.
Cristóbal Castillo, Country Manager de Truecaller en Chile, explicó que el nivel de madurez del ecosistema local actúa como un arma de doble filo:
“Chile reúne una serie de condiciones que, si bien impulsan el desarrollo digital, también generan un entorno muy atractivo para el spam y las estafas. Es un país altamente digitalizado, con una elevada bancarización, una gran penetración de telefonía móvil y un alto porcentaje de usuarios con planes postpago. Todo eso facilita tanto el desarrollo de los canales de contactabilidad como la actividad de los estafadores”.
Asimismo, la estabilidad institucional del mercado chileno motivó a la matriz en Suecia a establecer la oficina local para transformarla en una base de operaciones y de crecimiento estratégico en la región latinoamericana.
Giro en el modelo de negocio: Menos publicidad, más suscripciones y SaaS
A nivel global, la firma cerró el ejercicio 2025 con ventas netas por US$ 207,2 millones. No obstante, el verdadero hito radica en la transformación de su matriz de ingresos. La dependencia de la publicidad tradicional (ads) decreció un 10%, abriendo paso al crecimiento exponencial de sus ingresos recurrentes (SaaS):
- Suscripciones de consumo (Premium): US$ 40,3 millones (+39%).
- Truecaller for Business (B2B): US$ 35,1 millones (+32%).
En Chile, el segmento de suscripciones Premium ya representa el 60% de los ingresos totales, superando la media global. El plan inmediato de la gerencia local es elevar la penetración de usuarios en el corto plazo, pasando de una tasa del 16% actual a un 20% del mercado móvil disponible.
El rol de la Inteligencia Artificial frente a la suplantación de voz
La evolución de la ciberdelincuencia ha obligado a Truecaller a integrar capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial en sus versiones de pago. Frente a amenazas críticas como el vishing y la clonación de voz —que afectan directamente la confianza en los canales de banca telefónica— la plataforma ha añadido funciones como el escáner de llamadas en tiempo real asistido por IA, seguros contra fraudes y grabaciones de respaldo.
Por otro lado, la vertical Truecaller for Business se presenta como una solución clave para las instituciones financieras (bancos, fintechs y aseguradoras). Esta herramienta permite verificar la identidad de las llamadas salientes corporativas mediante insignias de verificación (Verified Business Caller ID), protegiendo la reputación de las marcas frente a campañas de phishing telefónico y optimizando las tasas de contactabilidad legítima.
Nuevas verticales de innovación digital
Junto con el despliegue de su suite de seguridad, la firma ha introducido soluciones de conectividad complementarias para diversificar su portafolio en la región, tales como:
- Travel eSIM: Un servicio global de datos móviles integrados directamente en la aplicación con cobertura en más de 150 destinos.
- Verificación de llamadas Lite: Optimizada específicamente para dispositivos móviles con especificaciones de hardware de menor rendimiento tecnológico.
Con esta apertura de oficinas comerciales, el ecosistema digital chileno se convierte en el laboratorio de Truecaller para contener la “era de las máquinas de spam”, equilibrando la cancha digital entre la contactabilidad empresarial transparente y la ciberseguridad del usuario final.
Consejos adicionales para la publicación en el CMS (WordPress u otro):
- Enlaces internos sugeridos: Enlazar las palabras “fintechs”, “ciberseguridad” o “banca telefónica” a notas previas de eBanking News sobre fraudes o regulaciones.
- Palabras clave objetivo (Keywords): Truecaller Chile, llamadas spam, ciberseguridad financiera, estafas telefónicas, fintech Chile.
- Texto alternativo de la imagen destacada (Alt Text): Oficina de Truecaller y aplicación móvil de detección de spam telefónico en Chile.
Fuente: Forbes